품질경영차원으로 발전해 가고 있으며 상대적으로 낮은 비용의 인터넷기술을 도입하여 품질관리의 디지털화를 서두르고 있다. 미국 모토롤라사의 밥 갈빈 회장이 시작한 품질개선운동은 총체적 품질경영의 흐름 속에서 혁신적인 기법의 하나로서 식스시그마품질개선기법으로 발전하게 되었다. 우리
개선된 상태를 유지(Control)하기 위해 인바운드(Inbound) 상담 기능에 적극적으로 카드 및 서비스 정보를 제공하는 형태로 고객에게 이익을 줄 수 있는 상담 방식을 개발하여 영업실적 또한 향상시키는 활동을 전개 하였다. 둘째로 창구업무 서비스를 개선하기 위해 “기다리는 시간이 너무 길다.” / “요
승리하기 위한 차별화를 하고, 차별화 된 혁신적 금융상품을 개발할 수 있는 노하우를 확보하며, 차별화 된 금융상품을 고객들이 구매 하도록 유도할 수 있는 금융산업의 경영혁신이 크게 요구된다.
⇒◎금융기관 측면
-고부가가치 서비스로 인한 수수료증대 중심의 수익구조 창출 필요성.
시그마수준의 품질 달성이다. 마치 다양한 악기가 모여 절묘한 화음을 이루는 오케스트라처럼 6시그마는 일종의 오케스트라 경영이다.
6시그마 프로젝트는 일반적으로 해결해야 할 문제의 정의(D)-측정(M)-분석(A)-개선(I)-통제(C)라는 5단계 프로세스를 거친다. 프로젝트의 선정기준은 ‘고객의 요구(Needs
그리스 문자인 σ는 공정 또는 절차의 산포를 나타내는 통계학적 용어로 표준편차를 의미한다. 즉, 데이터들이 중심 σ (시그마)으로부터 떨어져 있는 정도를 나타내는 단위이다. 규격의 중심과 규격 한계선 사이가 표준편차의 6배와 크기가 같을 경우 6 SIGMA의 공정능력을 갖고 있는 것으로 간주한다