시그마 품질개선기법으로 발전하게 되었다. 우리나라에서도 그동안 제조업부문을 중심으로 식스시그마 추진기법들이 활발하게 도입되어 왔다. 우리조 발표내용은 우리나라 금융서비스산업인 증권부문에 식스시그마 품질개선 추진기법을 적용함으로써 그 활용가능성 보인 LG투자증권의 사례를 발표
개별적인 관계구축을 통해 제품 및 서비스를 차별화 하고, 고객의 충성도를 확보하여 고객유지와 이익확보를 동시에 추구할 수 있는 방안을 모색하게 되었다. - 데이터베이스 마케팅 전략의 성공사례 (IBM)
IBM은 고객 DB를 이용하여 고객을 세분화하고 고객의 요구에 맞춘 정보를 발송하여 매출
하는 금융서비스를 One-stop으로 충족할 수 있도록 최적화된 채널 네트워크를 구축하고 있다. 내부적으로는 프로세스 혁신(BPR)을 통한 영업/마케팅 지원 강화 및 업무효율성 향상 작업을 진행하고 있으며, 블루오션 전략 및 6시그마, KM(지식경영) 혁신전략을 도입하여 경쟁력을 높이려고 하고 있다.
2. 개선과 비니지스 목표를 통합
⊙ 부분적 도입→전사적으로 확대
- 유능한 사람들 선발 훈련 전문과 집단 양성으로 낭비를 찾아
비용감소 & 수익개선
⊙ 성과
- ICU시간이 지속적으로 감소
- 1980년후반 29.6시간 1995년 20.5시간 2001 19시간
- 자재비가 연 2천5백만 달러씩 감소
전략과 영업방식, 기업문화, 거래업체와의 관계 등 KT의 A부터 Z까지 대수술을 시도했다.
대표적인 사례가 바로 KT와 KTF의 합병이다. 이 회장은 취임 하자마자 가장 먼저 지난 2007년부터 검토되어온 KT-KTF합병을 추진하겠다고 밝혔다. 지난 2007년부터 합병을 위한 준비작업을 하고는 있었지만 별다른 진전