마케팅의 윤리성도 제고되고 있는 상황이다.
빠른 경영환경과 시장포화라는 위협 속에 각 이동통신사들은 위기를 맞고 있다. 이제는 경쟁 환경에서 뒤쳐질 수 없는 마케팅 전략과 그 실현만이 그들에게 지워지고 있다.
그러나 위기가 있음 기회가 있는 법. 지난 2002년 크게 맛을 본 월드컵마케팅,
마케팅이 이루어졌다.
Ⅱ. SK 텔레콤 CRM구축기의 주요 활용 사례
1. CRM의 태동!! : DBM 시스템 구축 배경 및 과정
배경 : 1997년 당시 SK텔레콤은 이동전화 및 무선호출 사업을 근간으로 하고 있었으며 기본적으로 고객에 대한 이해 및 분석이 많이 결여
원인 :
가) 당시 기본적인 무선통신시장 환
마케팅 전략의 목표를 기존 고객의 유지와 고객 충성도 향상과 더불어 기업 수익구조의 개선에 두고 새로운 성장 동력 개발과 ‘新시장 찾기’에 자원을 집중 투자했다 현재 이동통신 산업에서는 단순한 통화서비스 외에 다양한 부가서비스가 성공적으로 개발되어 제공되고 있고, 기술의 빠른 진보와
이동통신가입자수는 1억4천만명으로 2위인 미국보다 2천만명이 많다. 또한 중국은 최근 차이나유니콤(중국연통)이 한국이 기술경쟁력을 갖고 있는 CDMA방식 이동통신서비스를 시작했다. 이 회사는 현재 전체 가입자의 0.7%에 불과한 CDMA서비스의 시장점유율을 2004년말까지 15.9%로 높인다는 목표다. 차이
통신서비스가입자 현황에 따르면, 전체 가입자 3,232만 명 중 SK텔레콤이 1,710만 명(53.0%)을 기록하고 있으며 KTF는 가입자수가 1,049만 명(32.4%)을 돌파했다. 반면에 LG텔레콤은 지난해 말부터 점유율부분에서 줄곧 마이너스를 기록하다가 조금면서 12월 14.71%의 점유율을 기록, 10월에는 14.6%을 유지했다.