고객 타겟마케팅
삼성카드는 신규고객가입시 의류할인권을 제공하고 있는데 보통 이 할인권을 이용해서 구매하는 비율은 0.5% ~ 1% 남짓이라고 한다. 그러나 추석을 앞두고 새로운 마케팅이 시도됐다. 할인권으로 의류구매를 했던 고객만을 대상으로 한 타겟 마케팅이었다. 대상은 모두 2만2천여 명.
가입자가 증가하면서 고객의 연령층도 점차 낮아지고 다양하게 되었다.
지금은 현 인구의 70%가 넘는 인구가 핸드폰을 사용하고 있으며, 서로의 경쟁 회사의 고객을 유치하기 위하여 다양한 마케팅 전략을 수행 중에 있다. 현재는 SKT가 타 회사를 제치고 총 50% 넘는 점유율을 확보하고 있으며, 그 뒤를
고객을 통한 수익률 창출 그 목표를 두고 있음
각 단계별 이동 통신 회사들의 대응과 목표
1. 시장이 성숙함에 따라
고 객 유지(retention)가
부각
(현재 보급률 약65%)
2. 고객을 알고 고객을 관리
하는 마케팅 능력이 자산
3. 해지율을 낮추는 것이 주
목표임(신규가입자 유치
보
고객의 라이프스타일에 맞춘 요금의 할인혜택, 부가서비스의 확충, 다양한 서비스 패키지 등의 제공을 통한 시장공략이었다. TTL 출시전략은 적중했다. 18~24세 연령대의 선풍적인 인기를 모으면서 불과 6개월 만에 가히 놀랄 만한 성적표를 받아냈다. TTL 서비스 이전과 이후에 연령대별 신규가입고객의