3.연회장 서빙 아르바이트생 고용으로 서비스의 질 저하-> 신라호텔만의 프로그램이나 간단한 교육과정을 만들어 아르바이트생을 고용하기 전에 이런 교육과정을 수료 하도록 한다. 4. 고객을 생각하는 서비스 마인드의 미흡함(청결함)-> 우선 제일 먼저 청결에 주의해야 할 것이고 고객을 생각하는 서
이렇게 규모 측면이나 수익 측면에서 큰 차이를 보이는 것은 그 만큼 해외에서의 호텔신라 인지도가 매우 낮다는 것과 연결될 수 있다. 신라 면세점 같은 경우에는 싱가포르나 마카오 등에 진출하는 등 어느 정도의 해외 진출을 통해 입지를 확보하려고 하는 경향이 있지만 호텔 사업 부분에서는 해외
신라호텔에 들어서는 고객들에게
새롭고 참신한 서비스로 편의와 감동을 먼저 제공한다.
1.참여단계: 고객이 서비스 제공자와 접촉하는 과정
신라의 날
1년 중 하루, 신라의 날 개최
미래 소비자 확보를 20대 한국인, 외국인 대상
-신라호텔의 고객은 비즈니스 업무 多
- 잠정적 미래고객 확보를 위
삼성그룹 故 이병철 초대 회장의 뜻에 따라 1979년 3월 개관한 신라호텔은 호텔 업계에서 선도적 역할을 성실히 수행해 내고있으며‘일상이 최고의 순간이 되는 곳’이라는 컨셉을 새롭게 선보이며 순수국내자본으로 국내에서는 물론 해외에서도 세계 명문 호텔로서의 위치를 인정받고 있다.
신라호텔