에버랜드는 off-line과 on-line양쪽 모두의 사업을 공략하고 있다
내부고객경영
1. 직원만족이 곧 고객만족이라는 신념으로 직원만족을 위해 많은 지원
2. 직원 신체건강을 배려한 시설로 웰니스클리닉 운영
3. 자기계발의 기회를 제공하기 위해 독서실, 영어랩실, 영화감상실, ,휴게실 등 종업원의
만족실
① VOG 분석 ․ D/화 ․ 침장회의 상정
② CSI조사, 기획, 각종 조사실행 및 결과의 피드백
③ 안내, 상담, 보상, 전화안내, 분실, 습득물 관리
④ THANK-Q 서비스 사례 발굴
서비스아카데미
① 교육계획 수립 및 실행
② 서비스 아카데미 분원 운영
③ 서비스 코디네이터 양성
④ 접점 서비
부문 Big E Awards 수상(2005, 세계테마파크협회(IAAPA)), 2008년 1월 브랜드가치 평가 전문회사인 ‘브랜드스톡’이 발표한 대한민국 100대 브랜드에서 8위를 차지하는 등 세계적인 테마파크로서 인정을 받고 있다.
이 같은 성공은 에버랜드만의 탁월한 고객만족경영전략이 있기에 가능했던 일일 것이다.
에버랜드 EVERLAND’ 라는 신규 CI를 도입하며 종합 리조트단지로 재탄생 하였다.
에버랜드는 2001년에는 입장객 1억 명을 돌파하는 진기록을 세우면서 디즈니사단 에 이어 세계 6위의 테마파크로 선정되었으며, 2003년에는 9년 연속 고객만족경영수상이라는 놀라운 성과로 신선한 충격을 불러일으