에버랜드는 시간정신과 공간정신을 통하여 인간정신을 구현하는 것이 궁극 목적이다. 고도 문명사회에서 자연으로 돌아가고자 하는 인간의 원초적 욕구를 충족시킬 수 있는 공간환경을 조성하고, 그 안에서 행복한 시간을 누릴 수 있도록 다양한 시간가치를 창출할 수 있도록 하여 행복한 인간사회를
서비스에 대한 정확한 정의를 살펴 봄 으로써 서비스를 올바르게 이해 할 필요가 있다.
서비스에 대한 정의는 서비스의 어떤 특징에 초점을 맞추었느냐에 따
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(2) 워커힐 호텔의 서비스마케팅 성공사례분석
1) 영업
그리고 에버랜드는 고객 서비스를 ‘손님은 왕이다.’ 라는 기존의 수직적인 개념을 탈피하여 손님을 ‘친구, 동료, 파트너’로 보는 수평적인 개념으로 인식하고 있다. 이러한 관점 하에 에버랜드는 현재 고객만족경영을 최우선과제로 삼고 이를 위한 제도를 끊임없이 정비하고 있다. 이를 위해 정기
함께 에버랜드 리조트를 구성하고 있으며, 호암 미술관·삼성 교통 박물관 등의 문화·체육시설도 갖추고 있다.
에버랜드는 한국표준협회에서 주관하는 국가품질경영상과 서비스혁신상을 수상하였으며 한국서비스품질지수’ 평가에서 테마파크 부문과 워터파크 부문 1위에 각각 선정된 바 있다.