파크’와 함께 에버랜드 리조트를 구성하고 있으며, 호암 미술관·삼성 교통 박물관 등의 문화·체육시설도 갖추고 있다.
에버랜드는 한국표준협회에서 주관하는 국가품질경영상과 서비스혁신상을 수상하였으며 한국서비스품질지수’ 평가에서 테마파크 부문과 워터파크 부문 1위에 각각 선정된 바
있는지 다양한 리더십론에 적응시켜 살펴보도록 하겠다.
1. 환경분석
1) 회사소개
(1) 연혁
① 에버랜드
1995. 12월 세계 테마파크 8위 선정 (美 Amusement Business 誌)
1996 03 에버랜드 탄생 (페스티발 월드 + 캐리비안베이 + 스피드 웨이)
04 에버랜드 개장 20주년
10 에버랜드 입장객 7천만 명 돌파
에버랜드의 서비스 마케팅을 중점으로 살펴보고자 한다.
Ⅱ. 에버랜드 서비스마케팅 분석
1. 기업소개
에버랜드는 1976년 개장한 이래 70년대의 ’사파리 월드’, 80년대의 ‘눈썰매장’, 90년대의 ‘캐리비안베이’와 더불어 2005년 오픈한 세계 최초의 이솝테마파크 '이솝빌리지'까지 차별화
월드’가 유명하다.대규모 워터 파크 ‘캐리비안베이와 모터 파크 ‘스피드 웨이’ 자연 속 숙박시설 ‘홈브리지’ 종합 스포츠 잔디구장 ‘액티바 파크’와 함께 에버랜드 리조트를 구성하고 있으며, 호암미술관·삼성 교통 박물관 등의 문화·체육시설도 갖추고 있다.
40여 개의 최신 어트랙션과 세
롯데월드와 연계, 잠실을 국내 최고의 관광단지화 함으로써 입장객 천만명 시대를 조기 달성한다는 계획을 가짐
인적관리
- 직원이란 명칭 대신 캐스트(CAST)란 명칭 사용.
- 고객을 만족시킬 수 있는 인력양성을 위해 cast를 만족시킬 수 있는 인사제도, 교육제도(에버랜드 서비스 아카데미 운영)를