마케팅에서 고려해야 할 요소들을 알아보고 전략을 세워봄으로써 제품 외의 서비스 마케팅에 대한 안목을 길러 보고 더 나아가 현재 에어부산이 치열해지는 저가 항공 경쟁 속에서 1위로 올라가기 위해서 향후 어떠한 전략을 펼쳐야 할지에 대해 조사해 보는 것이 최종 선정 동기 및 목적이라 할 수 있
에어부산은 금호아시아나항공의 자회사로 저가항공을 목적으로 설립되었다. 현재 저가 항공사 3위를 기록하고 있으며 2위인 진에어를 빠르게 추격하고 있다.
에어부산은 저가 항공사답게 안전, 서비스, 실용적인 가격을 기반으로 하여 고객의 가치창출을 끌어내겠다는 기업철학을 가지고 있다.
인터넷으로 예매를 할 때, 기내식의 유무와 메뉴구성부터 담요의 사용여부, 운항 중 물이나 음료를 제공받을 것인지와 이어폰, TV 등의 엔터테인먼트 시설이용여부, 귀마개와 안대의 제공 여부, 와이파이의 사용여부 등 크고 작은 서비스의 세부사항들을 선택, 예약하고 구매하게 하며, 에어부산의 홈페
저가항공사가 가진 안정성에 대한 편견
Physical :안정성에 대한
Evidence 물리적 증거 부족
저가항공사임에도 불구하고 가격이 비싸다는 인식,
저가항공사는 질 높은 서비스를 제공할 수 없다는 사실에 대한 인지 부족과 높은 서비스에 대한 기대
Process : 서비스 전달 활동의