여행에 관한 안내, 그 밖의 여행편의를 제공하는 업”이라고 정의하고 있다. 즉, 여행업이란 여행자와 여행시설업자 사이에서 여행자에게 이용시설에 대한 예약·수배·안내 등의 서비스를 제공하고 여행자의 욕구에 따라 다양한 여행상품을 생산·판매함으로써 그 대가를 받는 사업이라고 할 수 있다.
여행상품의 중요한 부분을 형성하고 있고, 여행에 필요한 사전준비부터 여행종료에 이르기까지 수반되는 고객과의 접촉, 여행상품의 판매, 여행일정표 작성, 여행안내 등의 제반 업무가 주로 사람에 의해서만 수행이 가능하기 때문에 여행업에 있어서 노동력은 매우 중요하다.
계절적 수요탄력성이
여행의 가치나 중요성을 두는 경우도 많기 때문에 객관적인 기준에서 여행상품의 가치와 효용을 판단하기가 어렵다.
(8) 완전환불의 불가능성
여행상품은 서비스상품으로서 하나의 경험이며 그 효용가치가 주관적이기 때문에 여행 후에 여행상품에 대해 불만족했거나 문제가 발생했을 겨우 일반상품
상품가격의 수준과 범위, 가격결정기법, 판매조건 등을 결정하는 것을 말한다.
2.제품계획 (product planning)은 제품, 제품 구색, 제품 이미지, 상표, 표장 등의 개발과 관련된 의사 결정들을 말한다.
3.촉진계획 (promotion planning)은 광고, 인적판매, PR, 판매촉진 등을 통해 고객이나 일반대중들에게 의사를
여행에 대한 관심 및 수요를 증대시켜 향후 주요시장이 될 것임을 나타내고 있다.
④ 주문에 의한 기획 상품 : 까다롭고 다양한 고객의 욕구에 맞춘 종래의 획일적인 패키지 판매방식에서 개별 고객의 주문에 맞춘 기획여행이 확대될 것이다. 주문 형 맞춤여행상품은 특정한 지역을 찾는 여행자들의