성공의 원동력이 되었던 다양한 요인들과 서비스에 대해서, 그리고 그러한 실행들이 얼마나 성공을 거두고 효과를 가져왔는지에 대해 알아보고 서비스 경영이라는 개념을 서비스 특징에 맞춰 접근해 보고자 현대백화점을 선택하여 서비스에 대한 분석 및 문제점과 대안방안을 제시해 보고자 한다.
오리엔탈리즘의 문제’에서 보면, 전통의 현대화와 대중화에 있어서, 우리 것과 남의 것에 대한 가치판단도 제대로 이루어지지 않은 채 섣부른 현대화, 대중화는 자칫하면 우리의 생활 깊숙이 잔재해있던 역사적 유산을 왜곡할 위험성이 있다고 지적하였다.
따라서, 전통적 가치를 왜곡하지 않는 범