직무, 둘째, 고객에게 감정적 표현을 하는 직무, 셋째, 자신이 표현하는 감정에 대해 고용주가 통제가 가할 수 있는 직무가 감정노동을 포함하는 직무라고 지적하였다. 이는 서비스노동에 참여하는 종사자가 자신의 감정을 조직에서 기대되는 느낌의 규칙에 맞추어 통제한다는 것을 의미한다. 다시 말
감정 상태와 조직이 감정 표현 규범에 의해 요구되어지는 감정 표현에 차이가 존재할 때 자신이 경험하는 감정을 조절하려고 한다고 하였다.Hochschild(1983)는 항공기 승무원과 연체금 수금원의 직무특성에 대한 분석을 통해 서비스 분야의 종사자들이 기존의 육체노동이나 정신노동 뿐 아니라, 자신의 고
훈련을 실시한다. 또한 기업은 감시 수단을 기발하여 종업원들의 직무 수행과정에서 표현하는 감정을 감시, 평가하고 있는데 이는 항공사간의 경쟁이 심화되고 경쟁의 수단이 가격에서 서비스로 이동함에 따라 종업원들의 서비스 자체가 곧 기업의 중요한 상품이 되어 버린 케이스라 할 수 있다.
감정노동자라 할 수 있을 것이다. 사람들은 자신의 조직 안에서 잘 적응하고 효과적인 직무수행을 하기 위해 실제 자신이 경험하는 감정과 요구되는 감정의 차이가 존재 할 때, 자신의 감정을 조절하려고 한다. 특히, 서비스업에 종사하는 사람의 경우 현재 자신의 감정과 무관하게, 서비스를 향상시키
훈련을 실시한다. 또한 기업은 감시 수단을 기발하여 종업원들의 직무 수행과정에서 표현하는 감정을 감시, 평가하고 있는데 이는 항공사간의 경쟁이 심화되고 경쟁의 수단이 가격에서 서비스로 이동함에 따라 종업원들의 서비스 자체가 곧 기업의 중요한 상품이 되어 버린 케이스라 할 수 있다.