한국능률협회 컨설팅 주관 2002년 고객만족도 조사에서 우체국이 공공행정서비스 분야에서 4년연속 1위를 차지하였다.
이는 그 동안 우체국이 고객중신의 서비스 실천을 위해 『우체국서비스 헌장』을 제정하고 고객에게 약속한 우체국서비스헌장 이행기준 실천의 생활화 등 『고객만족운동』을
한국능률협회 컨설팅 주관 2002년 고객만족도 조사에서 우체국이 공공행정서비스 분야에서 4년연속 1위를 차지하였다.
이는 그 동안 우체국이 고객중신의 서비스 실천을 위해 『우체국서비스 헌장』을 제정하고 고객에게 약속한 우체국서비스헌장 이행기준 실천의 생활화 등 『고객만족운동』을
유지하면서 새로운 블루오션 시장으로 부상하고 있다. 관련업계에 따르면 한진은 국제택배 사업 강화를 위해 항공·해상택배 등 다양한 국제택배 서비스 개발은 물론, 차별화된 고부가가치 상품 개발에 박차를 가하고 있다. 이 장에서는 택배산업의 현황과 문제점 개선방안에 대해 알아보고자 한다.
우체국 택배, 쇼핑 분야에서의 매출액 증대 및 시장 점유율 확대 등 외형적 성장을 이루어냈다. 또한 택배부문 고객만족도 1위 등 고객서비스 제공 면에서도 큰 성과를 이루고 있다.
하지만 이러한 변화에도 현재 우정사업본부는 지속적인 우편물량 감소, 우체국 금융에 있어서의 경쟁력 약화 등 계
서비스의 정의
서비스(service)란 일반적으로 상대방에게 무형적이고, 소유권 이전 없는 행위나 효용을 제공하는 행위를 말하며 크게 공공서비스, 생산자 서비스, 소비자 서비스로 나눌 수 있다.
그러나 전통적으로 서비스는 그 다양성으로 인해 정의하기가 매우 어렵다. 무엇보다 고객에게 제공하는