[경영학] 우정사업본부(우체국)의 위기와 혁신 방안

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레포트 > 경제경영계열
2009.04.28
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소개글

[경영학] 우정사업본부(우체국)의 위기와 혁신 방안에 대한 자료입니다.

1장 서론
2장 우정사업본부의 위기와 문제점
제1절 우정사업본부의 외부 환경 변화
1.택배사업에서의 경쟁업체 출현
2. 정보화에 따른 대체품 등장
3. 우체국 쇼핑 사업의경쟁력 약화
4. 금융사업에서의 경쟁력 약화
제2절 우정사업본부의 문제점
1. 본부 사업추진 체제의 미확립
2, 관리위주의 행정적 조직체계
3.인센티브 제도의 문제
제3장 우정사업본부의 변화
제1절 인터넷 우체국 사업 실행
1. 인터넷 우체국 사업 실행 계획
2. 인터넷 우체국 서비스 실시
3. 인터넷 우체국 사업의 성과 분석
제2절 우정사업 본부의 혁신
1. 우정사업본부의 조직 개편
2. 6 시그마 경영
3. BSC 성과평가 도입
제4장 우정사업본부의 경쟁력 향상을 위한 제언
1. 우편물량 감소에 따른 신규사업 개척 필요
2. 우체국 금융 경쟁력 향상을 위한 제안
3. 성과평가 제도 개선 및 고객가치 증대 필요성
4. 사회적 공헌 활동의 필요성
제5장 요약 및 결론

본문내용

90년 대 후반, 우체국은 IT 기술의 발달과 더불어 기존의 우편물들이 E-mail 등의 전자통신으로 대체되는 한편, 택배 업체와 금융 회사들과의 경쟁이 치열해 짐에 따라서 독점적으로 행해져왔던 사업 영역에 있어서 큰 위협을 받게 되고, 수익성이 점차 악화되기에 이르렀다. 더구나 공기업의 특성상 수직적인 관리 체계와 공정한 성과평가 제도의 미비 등으로 인해서, 급격하게 변하는 외부환경에 유기적으로 대처하기에 어려움이 있었으며, 이는 점차 우체국의 경쟁력 약화로 이어지게 되었다.
이에 우체국은 2000년 우정사업본부로 새롭게 출범하면서, 다양한 경영개혁을 이루어냈다.
먼저 인터넷 우체국 설립을 통해 정보화 사회에 뒤처지지 않는 한편, 고객들이 편리하게 우체국 서비스를 이용할 수 있도록 하였다. 또한 기존에는 정부 산하기관으로써 경영전략 추진에 있어서 어려움이 많았으나, 조직 개혁을 통해서 하나의 독자적인 경영체제를 구축하게 되었고, 이로써 전략적인 사안에 보다 효과적으로 대처할 수 있게 되었다. 또한 내부 경영 전략으로써 민간 경영 기법인 6시그마 경영 도입, BSC 도입을 통한 성과평가제도 개선 등을 이루어냈다.
이러한 개혁을 통해서 우정사업본부는 현재 11년 연속 흑자경영, 우체국 택배, 쇼핑 분야에서의 매출액 증대 및 시장 점유율 확대 등 외형적 성장을 이루어냈다. 또한 택배부문 고객만족도 1위 등 고객 서비스 제공 면에서도 큰 성과를 이루고 있다.
하지만 이러한 변화에도 현재 우정사업본부는 지속적인 우편물량 감소, 우체국 금융에 있어서의 경쟁력 약화 등 계속되는 위기에 직면해 있다. 이에 우정사업본부의 핵심 사업에 대한 경쟁력 향상 및 장기적인 이윤을 창출하기 위한 방안을 제시하여 보았다.
먼저 새로운 신규 사업을 개척하여 수익원을 창출하고, 서비스 기업의 특성상 고객만족 부문이 중요하므로 수익성, 생산성 중심으로 되어 있는 현재의 성과평가를 개선하여 고객가치부문의 비중을 높이고, 고객이 필요로 하는 서비스들을 파악하여 이를 제공할 필요가 있다. 또한 상대적으로 약한 금융 부문의 경쟁력 향상을 위해, 타 업체와의 제휴, 틈새시장고객확보 등 새로운 상품과 서비스를 고객들에게 제공하는 것은 경쟁력 향상에 도움이 될 것이다.
하지만 이러한 대책보다 중요한 것은 공기업으로서의 사회적 공헌 활동을 확대할 필요가 있다는 것이다. 우정사업본부가 공기업으로써 사회적 책임을 다할 때 이러한 활동들이 성과로 연결되어 장기적인 이익을 창출하고 우정사업본부의 브랜드 이미지를 확고히 할 수 있을 것이다.
따라서 앞으로 더욱 더 급변하는 외부 환경 속에서 끊임없는 개혁과 혁신을 통해 고객들이 원하는 바를 제공하고, 기업으로서의 사회적 책임을 다할 때 우정사업본부의 경쟁력은 한층 더 강화될 수 있을 것이다.

참고문헌

이석범, 백경민 (2004) “우체국 금융 사업의 중장기 발전 전략”
김규태 (2004) “인터넷 우체국의 이용실태에 관한 조사연구”
임재수 (2006) “공공부문의 BSC 도입에 관한 연구” 원광대 대학원 학위논문
박현견 (2008) “우정사업본부의 BSC 도입 및 운용실태 분석” 부산대 행정대학원 학위논문
권오경 (2007) “우체국-디지로그 시대로 가다”
“우정사업본부의 6시그마” KDI 경제정보센터 (2008)
[한국우정백서(2001-2007)], 우정사업본부 (2007)
“2008년도 연차보고서” , 우정사업본부 (2008)
“우정사업본부 경영합리화 계획” 우정사업본부 (2007)
[사례로 배우는 e 비즈니스 5], 산업자원부 (2007)

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