위기의 전수 및 전파, 대처과정>
° 접수기관 : 새벽 6시 경 아름다운 가게 경비실을 통해 맨 처음 사고 경위 접수. 9시 이
후 아름다운 가게 홍보팀과 사무 지원국에 각각 피해 상황이 접수
° 보고 및 전파 대상 : 사무국의 운영지원팀과 정보기획팀, 그리고 홍보팀이 각각 이사회와
이사회
1. 위기관리와 위기PR
(1)위기의 의의: 결정적 변화가 목전에 닥친 불안정한 시간 또는 일의 상태, 일반적으로 부정적인 결과를 초래할지도 모른다는 비정상적인 상황을 말한다.위기는 위험과 기회의 합성어로 결정적 단계에 도달한 상황이라고 말할 수 있으며 결정적 변화가 목전에 닥친 불안정한 시간
위기를 가져다 주거나 줄 수 있는 경우가 발생할 때 이에 적절하고 효율적으로 대처하여 바람직하지 못한 결과나 피해를 최소화 시키기 위해 신속한 조치를 취하는 활동으로 (잠재적)위기발생 요소 측정, 분석, 대비 및 통제, 위기상황 후속조치 (Crisis Resolution) 포함
위기관리커뮤니케이션의 목표
발생 가능 위기의 분류 – 기업의 예
즉각적 파급효과 : 위기가 감지되었을 때 곧바로 대응하는 활동필요
단계적 파급효과 : 위기가 여러 단계를 거치면서 점차 커질 징조를 보일 때 이슈관리 차원에서 대응활동이 이루어져야 함
위기의 개념
위기란 조직의 정상적인 기능과 운영을 심각하
위기관리 매트릭스>
▪ 위기 발생 전 : 위기관리 계획서 필요
- 아주 세밀하고 포괄적으로 짜여진 위기관리 계획서가 있어야함.
- 위기는 예고 없이 닥치기 때문에 위기 발생 즉시 내부 직원들이 단계적으로 대응할 수 있는 매뉴얼을 갖고 있어야 함.
▪ 위기 시 커뮤니케이션
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