테마는 문화적, 역사적, 교육적, 환상적인 요소
등을 포함하여 독특한 분위기를 창출함으로써
고객들에게 비일상적인 경험을 체험케 하는 것을
기본으로 함
-테마의 표현수단(건축물, 각종 어트랙션, 상업시설,
테마음악) 들을 복합적으로 적용하여 고객의 향수와
상상력을 자극하고
3.2) 라이드의 스토리텔링
어뮤즈먼트형 테마파크에서 가장 중요한 요소는 어트랙션이라 할 수 있다. 앞서 말했듯이 어트랙션은 놀이 기구 뿐만 아니라 각종 이벤트나 퍼레이드 쇼 또는 캐릭터까지 포함한 폭넓은 개념이다. 이 중에서 관람객에게 가장 큰 영향을 끼치는 요소는 라이드, 즉 놀이 기구
3월 에버랜드, 롯데월드의 Unique Visitor를 분석해 본 결과 엔터테인먼트에 관심이 높은 20代의 비중이 공통적으로 높게 나타났으며 10代와, 30代도 높은 비중을 차지했습니다.
◉ 에버랜드는 남성 53%, 여성 47% 순으로 남성이 약간 높은 편이었으나 거의 남성과 여성 방문객에 큰 차이가 없는 것으로 나
3) 고객만족경영시스템
에버랜드의 고객만족 시스템의 특징은 고객감동의 서비스를 실천하기 위해 전 사원이 하나의 팀워크를 이루어 운영되고 있다는 점이다. 경영진으로부터 지원부서, 현장관리자 그리고 고객의 접점에 있는 사원에 이르기까지 고객만족을 위한 친절서비스를 실천하는데 그 목표