Ⅱ. 본론
1. 깨진 유리창의 정의
깨진 유리창이란 “고객이 겪는 단 한 번의 불쾌한 경험, 한 명의 불친절한 직원, 매장 벽의 벗겨진 페인트칠 등 기업의 사소한 실수가 결국은 기업을 쓰러뜨린다는 이론”이다. 일반적으로 사람들은 자신의 사소한 실수에는 관대하지만 제품 및 서비스를 판매하는
유리창에 집중이라는 발상의 전환을 통해 성공을 거둘 수 있다는 희망을 보여준다. 이책은 작은 것의 위대함을 알려주는 경영철학서가 아닌가 하는 생각이다.
똑같은 제품이나 서비스를 제공하는데 어떤 회사는 승승장구하고 어떤 회사는 실패하는가? 잘 나가던 회사가 문을 닫게 되는 이유는 무엇
<깨진 유리창 법칙>은 미국 레빈 커뮤니케이션의 창업자 겸 사장인 마이클 레빈이 범죄학에 도입되었던 깨진 유리창 이론을 비즈니스 세계에 적용한 책이다. 깨진 유리창 이론이란 건물 주인이 깨진 유리창을 방치하면 사람들은 깨진 유리창을 보며 그 집을 무법천지로 인식한다는 이론으로, 저자는 이
1.《깨진 유리창 법칙》작품개관
《깨진 유리창 법칙》은 작은 것의 위대함을 알려주는 유쾌한 성공 전략서이다. 똑같은 제품이나 서비스를 제공하는데 어떤 회사는 승승장구하고 어떤 회사는 실패하는가? 잘 나가던 회사가 문을 닫게 되는 이유는 무엇일까? 해답은 바로《깨진 유리창》에 숨어 있
작은 것의 소중함
똑같은 제품이나 서비스를 제공하는데 어떤 회사는 승승장구하고 어떤 회사는 실패하는가? 왜 같은 일을 하는데 어떤이는 최고 경영자가 되고, 다른이는 건물 경비원이 되는가? 잘 나가던 회사가 문을 닫게 되는 이유는 무엇일까? 해답은 바로 깨진 유리창에 숨어 있다. 이거 하나