Ⅰ. 서론
은행산업은 전통적으로 예금과 대출이라는 금융서비스를 고객에게 제공하고, 그 대가로써 이득을 취하는 과정에서 마케팅활동의 효율성을 창출하는데 매우 소극적이었다.
그러나 은행산업의 경쟁이 격화되고 고격의 금융욕구가 다양화 되는 등 금융환경이 급변하는 상황에서 새로운 은행
1.우리은행 소개
VISION
우리 나라 1등 은행
한국 금융의 자존심을 천하에 세우고
꿈과 희망을 실현하는 사랑 받는 은행
3MISSIONS
고객만족도 1위 직원만족도 1위 수익성 1위
문화마케팅전제
고객중심의 문화 경영
직원의 능력 계발 및 업무 성과 향상의 도구
현장중심 문화 경영을 통한 수익 향상
저는 개인적으로 발표를 준비하기 이전에는 은행은 내가 필요할 때 가서 이용하는 것이라 서비스의 영역으로 인식하지 못했었습니다.
언제부터 은행의 서비스 마케팅이 대두되기 시작했을까요 ? 그리고 왜 은행의 서비스 마케팅이 필요하게 되었을까요 ?
-> ① 광고 시대 : 1950년대 후반 선진국의 금융
은행의 경영환경은 심화되어 가는 경쟁, 수익기반의 악화라는 어려움을 제공하는 동시에 자율과 책임이라는 새로운 기회를 제공하는 바, 국내은행의 마케팅전략적 우월이 변화하는 환경속에서 생존의 관건이 될 것이다.
이와 같이 금융의 개방화, 자율화, 국제화로 요약되는 금융시장의 환경변화는
은행에 특화된 새로운 성장동력을 창출하기 위한 방향은 시중은행의 금융지주회사 전환, 금융투자회사와의 경쟁격화 및 종합금융서비스에 대한 금융수요의 증대 등 급변하는 금융환경 변화에 대응하여 지방은행으로서의 경쟁력을 확보하고, 지방금융의 위축과 금융지주회사로 전환한 시중은행들의