분야
hwpⅡ. 마케팅의 의미
1. 경제적 관점
2. 개별 기업적 관점
3. 고객의 관점
4. 사회적 관점
5. 효용의 창조 관점
1) 형태효용(from utility)
2) 장소효용(place utility)
3) 시간효용(time utility)
4) 소유효용(possession utility)
Ⅲ. 마케팅의 중요성
Ⅳ. 은행마케팅의 의미
Ⅴ. 은행마케팅의 요소
1. 유형성(tangibles)
2. 신뢰성(reliability)
3. 반응성(responsiveness)
4. 능력(competence)
5. 예절(courtesy)
6. 신용성(credibility)
7. 안전성(security)
8. 가용성(access)
9. 의사소통(communication)
10. 이해성(understanding)
Ⅵ. 은행마케팅의 발전과정
Ⅶ. 은행마케팅의 현황
Ⅷ. 은행마케팅의 전략
1. 시장세분화전략
2. 상품전략
1) 상품에 따른 시장분할
2) 상품별 특성
3) 지급수단
3. 네트워크 전략
1) 네트워크의 중요성
2) 점포망
3) 자동화 네트워크
Ⅸ. 결론 및 제언
참고문헌
은행산업은 전통적으로 예금과 대출이라는 금융서비스를 고객에게 제공하고, 그 대가로써 이득을 취하는 과정에서 마케팅활동의 효율성을 창출하는데 매우 소극적이었다.
그러나 은행산업의 경쟁이 격화되고 고격의 금융욕구가 다양화 되는 등 금융환경이 급변하는 상황에서 새로운 은행경영기법의 필요성이 절실해짐에 따라 마케팅개념 도입이 불가피하게 된 것이다. 즉 은행도 다른 제조업부문에서와 같이 마케팅을 보다 적극적인 개념으로 파악하여 은행경영의 핵심적인 영리기능의 하나로 인식하기 시작했다. 이러한 마케팅개념에 대하여는 다양한 논의가 전개되어 왔지만 일반적으로 마케팅의 올바른 개념에 접근하기 위해서는 다음과 같이 여러 가지 정의에 주목할 필요가 있다.
kotler에 의하면 “마케팅은 교환과정을 통한 인간의 Needs와 Wants를 충족시키는 활동이라고 규정하였는데 이는 소비자의 욕구와 필요를 발견하여 소비자 만족을 극대화한다는 의미에서 소비자 지향적인 마케팅개념이라고 할 수 있다.
더욱이 미국마케팅협회에서는 마케팅을 “생산자로부터 소비자에게 서비스의 유통을 지도하는 기업활동의 수행”이라고 정의하였다. 이와 같은 정의는 특정의 유형상품만을 국한하여 마케팅의 대상으로 인식하는 것이다.
따라서 마케팅은 “배급이나 판매보다는 훨씬 더 광의의 개념으로서 단순히 Distribution이나 Selling만을 지칭하는 것은 아니다.”라고 정의한 학자도 있다. 일찍이 이와 같은 마케팅개념을 은행에 적용시켜 은행마케팅에 대한 개념으로 설명한 대야철부는 은행마케팅을 “은행에서 창출되는 상품 및 서비스를 고객에게 경제적 합리성을 띠고 이전시키는 모든 기능” 이라고 주장하였으며 특히 Hodeges와 Tillman은 “은행마케팅은 고객의 욕구를 충족시켜주는 서비스를 창조하고 배급함으로써 은행의 이득을 도모하는 것”이라고 정의하여 은행마케팅을 보다 적극적인 개념으로 이해하였다.
○ 미무라사토시(2000), 금융마케팅전략 : 21세기 금융 마케팅 전략, 소프트전략경영연구원
○ 송용변(1981), 현대마케팅론, 서울 : 법문사
○ 여운송(1998), 은행마케팅, 석정사
○ 조태현(1995), 금융마케팅전략론, 삼영사
○ 정순태(1987), 마케팅 관리론, 법문사
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