서비스로 인한 고 의료비
오픈카드 시스템 개인정보 유출위험
일괄결제로 꼼꼼한 진료비 내역 확인의 어려움
대규모 시설에 따른 긴 동선
중복 진료 및 의료서비스 가능성
양,한방 One-Stop(원-스톱) 의료서비스
지역주민 설문조사로 환자중심 경영구축
외래수납의 분산, 투약처방의 자동화
진료와 질병 예방에 목적을 두고 있기 때문에 여러 가지 면에서 차이가 있다. 이런 차이를 이해하게 된다면 병원 조직의 고객 서비스 체계를 분석하는데 많은 도움이 될 것이다.
병원 조직은 시대적 상황과 사회적 조건에 따라 규정될 수 있기 때문에 단정적인 정의를 내리기는 어려우나 지금까지의 병
경영 악화를 초래하였기 때문이다.
또한 2006년 1월부터 의료시장이 완전 개방함에 따라 병원도 일반 기업과 같이 타 병원과 차별된는 경쟁력이 요구 되게 되었다.
따라서 병원도 기업과 마찬가지로 업무 프로세스 및 핵심 프로세스의 꾸준한 개선활동과 구축이 필요하게 되었다.
1. 외래진료프로세
진료해야 하는 환자가 많은데 있다. 본질적인 근간은 의사에게 진료비를 지불해 주는 방법 때문인데 우리나라는 의사가 수행하는 진료행위마다 가격을 매겨 비용을 치르게 하는 ‘행위별 수가제’를 채택하고 있고 이에 의사는 의료서비스를 많이 제공할수록 수입이 늘어난다. 의사가 비윤리적이어
경영의 강점은 단순히 일과성 활동에 머무르지 않고 시스템적으로 접근하고 있다는 점이다.
CS경영 목표를 고객만족, 병원만족, 종업원 만족으로 설정하여 이해관계자 그룹의 공생 및 공조 개념에 초점을 맞추고 있다.
실천전략으로는 고객중심 서비스, 진료의 질 제고, 완벽한 시스템 지원, CS마인드