2. ‘레종’의 이미지구축과 강화
* 브랜드 이미지 강화 예시 - 펭귄북스
펭귄북스는 싸다. 펭귄북스는 가볍다. 싸고 가볍지만 펭귄북스의 책을 손에 쥐고 있으면 살짝 폼이 난다. 펭귄 하면 떠오르는 이런 고정관념들은, 모두 명백한 사실이다.
- 사람들에게 KT&G의 담배 ‘레종’하면 바로 떠
이미지란 단편적으로 생성되는 것이 아니라 심리적, 사회적, 문화적, 역사적 과정의 지속적이고 복합적인 산물로서 사람들이 어떤 대상에 대해서 지니게 되는 심상(mental picture)이다. 이러한 이미지는 마케팅 커뮤니케이션의 한 수단으로서 뿐만아니라 지속적인 이윤확보의 주요결정요인으로서 그 중요
되며, 고객의 서비스에 대한 기억이나 인식은 서비스가 끝난 이후에 이루어진다.
서비스 이미지구축
서비스 이미지를 구축함으로서 고객에게 무형의 서비스에 대한 정보를 제공하고 새로운 고객에게 구매에 대한 불안감을 감소시키며, 지속적으로 서비스를 기억하고 충성도를 높일 수 있다.
고객이 관심을 갖을 때'부터라는 말은 기업의 차별화 노력을 더욱 절실하게 만드는 말로 이는 이미지마케팅의 필요성에 대해 시사하는 바가 크다고 할 수 있다. 즉 소비자가 자사의 제품에 대해 관심을 갖게 하는 이미지 파워의 구축이 경쟁력 강화와 매출증대에 있어 선결과제가 되고 있다 하겠다.
1. 기업의 이미지 전략
기업 이미지 관리로서 흔히 브랜드 관리로 인식되기도 한다. 그러나 이미지 관리는 엄격하게 구분해서 브랜드 관리와는 다른 차원의 마케팅 활동이라 말할 수 있다. 마케팅이라 함은 주로 제품별 마케팅을 인식하게 된다. 그러나 현재 글로벌 경영체제에서 제품별 마케팅이 의