1. CRM, SEM, ERP란?
☞고객관계관리; CRM(Customer Relationship Management)
☞공급망관리; SCM(Supply Chain Management)
☞전사적자원관리; ERP(Enterprise Resource Planning)
1.1 CRM의 개념
고객 데이터로부터 추출한 고객에 대한 정확한 이해를
바탕으로, 고객이 원하는 제품과 서비스를 지속적으로
제공함으로써 고객의
이비즈니스, E비즈니스, E-BIZ)의 의미
전자상거래가 거래행위에 초점이 맞추어져 있는 반면, e-비즈니스는 전자매체를 통해 이루어지는 거래행위 외에 온라인 비즈니스에 참여하는 고객 및 업체와의 관계, 정보의 흐름 등도 강조되는 e-commerce보다 넓은 개념이다.
인터넷, 인트라넷, 엑스트라넷을 통해
이비즈니스(E비즈니스, 인터넷비즈니스, E-BIZ)의 성격
전통적인 경영전략 차원에서 기업경영은 단지 이미 변화된 환경에 적응하고 변화될 환경을 미리 예측하여 세상의 흐름에 순응하는 것에 초점을 맞추어 왔다. 그러나 현재 글로벌화와 개방화에 따른 극심한 경쟁체제와 양적인 욕구에서 탈피하여
관한 모든 것이라고 말하였으며, 비즈니스 위크는 기존의 비즈니스 모델을 버리고 리엔지니어링 하는 것이라 말하였고, 터만이라는 분은 전자상거래가 확장된 것을 말하며 고객 서비스 및 기업간 업무를 통합하고 이따금 전자상거래와 같은 의미로 사용되기도 한다고 정의 하였고, 라비칼라코테라는
연구개발, 생산, 마케팅 등의 모든 내부능력의 향상에 유의한 영향을 미치고 있어, 기업의 팀제 활용은 신제품개발 프로세스에서 유의한 영향을 주고 있다. 이것은 앞의 최고경영자의 부분적인 영향력과 대비가 되는 특징을 가진다.
셋째, 고객재구매는 신제품개발의 중요한 성과지표가 되는 바, 이것