이지젯(Easyjet)이다. 저가형 항공사들은 인터넷 예약 및 판매 시스템을 기반으로 공격적인 마케팅을 펼침으로써 거대 항공사인 브리티시항공(British Airway)나 KLM네덜란드 항공 등을 위협할 만한 파워를 지니게 되었다.
이지젯(easyJet)은 영국 근교의 루튼(Luton)공항을 기반으로 하는 항공사로, 영국계 그
의해서 설립 되었다. 처음 설립 당시 이지젯은 오직 2대의 임대비행기(Boeing 737-200)로 시작하였으며 Motto는 ‘Fly for the price of a pair of jeans, only £29.00 one way` (청바지 한 벌 값으로 비행기 이용)이다. 이지젯은 영국 근교의 루튼(Luton)공항을 기반으로 하는 항공사며, 매년 꾸준한 성장을 이루어 내고 있다.
항공사, 이 항공사는 바로 이지젯이다. ‘가장 저렴한 가격을 통해 최상의 서비스를 제공한다’ 라는 아이덴티티를 가지고 초저가 전략으로 유럽의 항공시장에서 성공을 거둔 이지젯은 `easy`라는 브랜드를 가지고 저가전략의 마케팅을 펼쳐 유럽 내에서 렌터카 사업, 피씨방 사업, 호텔 사업 및 기타 다
항공기의 종류, 좌석 및 화물적재공간의 배치 등에 의해 결정된다. 한편 유동적 상품으로서의 인적서비스는 무형의 상품으로서 이것을 출발지에서부터 목적지까지의 항공운송과 관련된 모든 서비스활동을 포함한다. 좌석의 예약, 발권, 공항에서의 탑승수속, 기내서비스, 수하물의 처리 등이 항공운송
서비스 자체가 하나의 상품으로 유기적 관계로 얽혀 있기 때문이다.
3. 소비자의 인식
소비자 인식속의 항공서비스는 다음과 같다.
항공서비스 = 케빈(객실) 서비스
여승무원으로 대표되는 객실서비스가 항공서비스의 전부라고 오해하고 있는 것이다. 하지만 객실서비스는 항공사가 제공