1.1 연구 배경 및 목적
최근 인터넷비즈니스 활성화에 의하여 중점을 두는 이슈 중의 하나가 커뮤니티이다.
커뮤니티는 처음 만들기는 어려워도 일단 만들어지면, 커뮤니티 구성원간의 강력한 결속력이 존재하므로 로열티 관리가 용이해지고, 광고, 상거래 등을 위한 기반이 될 수 있기 때문이다
eBrand는 인터넷 환경에서의 경험을 통해 가치를 전달하고, 이를 경쟁사이트 혹은 경쟁 상품/서비스와 차별화 시키는 모든 요소의 총집합 그리고 그 결과를 의미하는 인터넷 브랜드를 일컫는다. 일반적으로 eBrand는 크게 비즈니스적 관점, 유통채널적 관점, 커뮤니케이션적 관점 등에서 살펴볼 수 있다.
eBrand는 경험과 상호작용으로 만들어진다’
인터넷에서는 오프라인과 다르게 소비자와 기업(브랜드)이 구매 혹은 서비스 프로세스 전반에 걸쳐 직접적으로 접촉을 하게 된다. 비즈니스 시스템의 각 단계에서 소비자는 그 브랜드와 상호작용을 하면서 직접적 경험을 쌓아 나가게 된다. 결국 이렇게 형
수 있도록 해야 할 필요성이 더욱 커지고 있다.
기업들은 브랜드를 바탕으로 한 커뮤니티를 형성하는 것이 브랜드와 소비자와의 관계를 형성하고 유지ㆍ발전할 수 있는 대표적 방법이며 성공적 마케팅을 위한 핵심 요소임을 인식하게 됐다. 그 결과 수많은 온라인 커뮤니티가 생겨나게 되었다.
인터넷은 사상 유래가 없는 엄청난 확산속도로 기업과 소비자에게 새로운 기회와 이익을
제공하고 있다. 미국의 경우 5,000만의 이용자 확보까지 라디오는 38년, TV 13년. 케이블TV 10년이 소요되었으나 인터넷은 불과 4년밖에 걸리지 않은 것에서 그 엄청난 확산속도를 알 수 있다. 이러한 인터넷의 네트