마케팅 방법을 찾기 위해 열을 올리고 있다.
한 리포트에서는 기업들의 소셜 미디어 활용 채널 수와 대화 참여도를 기준으로 소비자들과의 대화에 활발하게 참여 하는 기업일수록 재무성과도 높다는 흥미로운 연구 결과를 보여주고 있다. 이는 다양한 소셜 미디어 대화 채널에 참여하고,
있도록 기본을 중심으로 쉽게 풀어나가는 데 초점을 맞추었다.
우리는 이 책과 함께 소셜미디어 마케팅의 대표인 블로그, 트위터, 페이스북을 알아보고 저자가 제시한 관리법을 숙지하여 실전활용법을 따라가볼 것이다. 더불어 소셜 미디어를 통해 마케팅에 성공한 기업들의 사례를 살펴보고자 한다.
마케팅 영역에서의 노력이 주로 광고 및 프로모션, 브랜딩 등을 통해서 이루어져 왔다. 즉, 소비자들이 구매 시점에서 제한된 수 이상의 대안을 고려하는 것이 어려우므로, 구매 시 다른 제품이나 브랜드에 비해 소비자들의 머리 속에 자사의 제품을 우선적으로 연상할 수 있도록 하는 것이다. 떠오른
공고 형식의 글을 게재하는 것 보다 이렇게 직접적인 쌍방향 커뮤니케이션을 함으로 소비자들에게 신뢰를 줄 수 있다.
실제 사례로 KT의 경우 아이폰이 국내에 출시되던 11월 28일 아이폰 배송 지연으로 많은 고객으로부터 문의와 비난을 받았다. 배송이 지연되면서 아이폰을 받지 못한 수만명의 사용