최근 기존 항공시장의 대표주자인 아시아나와 대한항공이 지속적으로 시장 점유율이 하락세를 보이고 있는 반면, 이와는 반대로 저가항공은 꾸준한 상승을 이어가고 있다. 이중 제주항공의 성장이 두드러지는데, 전체 저가항공사의 여행객 확보에 있어 상위권을 다투고 있으며 성장세에 있어서도 두
제주도와 애경그룹의 관합작기업으로 창립된 제주항공은 대한항공과 아시아나항공에 이은 우리나라 3번째 국적항공사다
제주항공은 이름에 걸맞게 제주도에 기반을 두고 운행 중인 항공사이며 국내외 항공운송업, 항공기 취급 업체, 관광사업, 통신판매업, 임대업 등의 사업분야를 운영하고 있다.
전략 (Operating strategy)
기종단일화와 IT시스템을 통해서 원가우위 실현를 실현하고, 고객만족을 위한 다양한 이벤트를 시행한다.
■전달시스템 (Service Delivery System)
경영시스템, 지원시스템, 마케팅 시스템 등 모든 관련 시스템이 연결되게끔 전 프로세스 관찰 및 관리, 그리고 이를 통해 서비스 과정
그리고 제주항공은 고객과의 접점에서 최대의 서비스를 위한 인재 육성 프로젝트를 지원하고 있다. 위 그림과 같이 소통의 조직 문화를 위한 입문교육~계층교육실시. 글로벌 인재육성을 위한 컨퍼런스, 워크숍, 세미나등의 현지교육지원. 어학능력향상을 위한 이러닝, 스마트러닝 ,전화외국어지원. 다
제주항공은 애경그룹과 제주도가 각각 100억, 50억을 출자하여 2005년 1월 에 설립되었으며 국내외항공운송업, 항공기 취급업, 관광사업, 통신판매업, 임대업 등을 영위하고 있으며 현재 LCC업계의 점유율 1위를 자치하고 있다.
그리고 제주항공은 고객의 합리적인 항공 여행 가격 요구에 맞춰 빠른 확장을