마케팅, 2023.09.21.https://terms.naver.com/entry.naver?docId=2083619&cid=44412&categoryId=44412
원활한 마케팅을 위해 다양한 방법이 적용되고 있는데, 본 글에서는 많은 마케팅 방법 중에서도 소비자의 목소리를 직접 듣고 반영할 점을 직관적으로 캐치할 수 있는 설문조사를 활용하는 방법에 대해 실제 사례를 중심으
결과를 얻고자 할 때 많이 쓰인다. 장점으로는 응답자를 직접 만나지 않고 전화를 이용하므로 시간과 비용을 절약할 수 있다. 단점으로는 전화라는 매개체를 이용하기 때문에 장시간 많은 자료를 얻고자 할 때는 부적합하다. 우편조사는 연구대상에게 설문지를 우편으로 전달하고 그 결과에 대하여 회
이용한 시장조사가 늘어나면서 언제 어디서나 조사에 참여할 수 있다는 장점이 있어 조사가 늘고 있다고 생각됩니다. 이에 본론을 통해 국내 조사업체 오픈 서베이가 실시하는 '2021 모바일 쇼핑 트렌드 조사'를 선정하고 조사 대상, 조사 과정, 조사결과, 마케팅시사점 등을 설명하도록 하겠습니다.
서비스 실패
고객은 항상 서비스에 만족을 느끼는 것은 아니며 때로는 불만족을 경험하게 된다.
-> 고객이 서비스 실패를 경험한 경우 어떻게 대응을 할 것인가가 기업의 중요한 관심사.
서비스실패 - 과정에 있어서의 실패와 결과에 있어서의 실패로 나눌 수 있다.
결과적 실패는 핵심서
20대 후반 ~ 30대 중반의 남성 4명과 여성 3명을 대상으로 면접을 실시했다.
먼저, 모든 면접자는 두부를 구매한 경험을 가지고 있었고, 그 중 한 명만이 포장용 두부를 구매해 본 경험이 없다고 답했다. 그리고 이는 집과 가까운 거리에 있는 슈퍼에서 비포장용 두부를 판매하고 있고, 가격도 저렴하다