고객을 이해하기 위해 도입하고 있는 Customer Relationship Management(CRM)는 깊은 불황의 시대를 탈출할 수 있는 돌파구가 될 것이다.
호텔은 서비스산업의 꽃이며, 서비스는 다양한 마케팅을 통해 실현되고 사업의 성패를 좌우하기도 한다. 결국 호텔 비즈니스에서 마케팅은 떼려야 뗄 수 없는 경영기법인 셈
호텔업계에서 차지하는 비중을 감안할 때 이 호텔의 CRM은 예사로운 일이 아니다. 무엇보다 그간 구호에만 그쳤던 호텔마케팅의 e비즈니스화가 본격화된다는 점에서 의미 있는 일로 받아들여 진 것이다.
CRM(Customer Relationship Management)이란 고객 관계 관리라는 뜻으로, 기업이 상품이나 서비스를 고객에게
따른 호텔 브랜드의 중요도를 파악하고자 한다.
셋째, 호텔 브랜드가 객실판매 및 호텔수익의 관련성을 분석한다.
본 연구의 목적을 달성함으로써 호텔 객실 이용고객의 브랜드에 대한 이론적 체계화를 시키고, 브랜드에 따른 호텔 수익 향상을 위한 마케팅 전략 수립에 도움을 주고자 한다.
서비스 강사의 이미지 한계를 벗어나 가치실현으로 도달할 수 있는 우수한 인재를 양성하여 기업의 서비스강사로서 자신의 역량을 최대한 발휘할 수 있다. CS 강사는 친절 서비스, 고객만족경영의 극대화를 위해 기업에 취업하거나 출강하여 직원의 서비스매너를 교육하고 관리하는 일을 한다. CS 강사
고객중심의 경영강조 등의 환경 하에서 치열한 경쟁 속에 고품질의 서비스와 고객감동을 넘어선 철저히 차별화, 특성화된 서비스를 제공해야 살아남을 수 있는 국제화 시대가 되고 있다. 호텔산업은 다른 어떤 산업보다 인적자원에 대한 의존도가 높은 분야이다. 성공적인 호텔인사관리는 직원이 만족