1. 품질의 개념과 의미
1) 품질의 개념
0 Juran의 주장
:“품질은 제품이나 서비스에 포함되어 있는 속성의 총체적 표현으로
소비자 측면에서는 용도에 대한 적합도(fitness for use)이다.”
0 Deming의 견해
:“품질은 일관성과 신뢰성의 수준. 품질변동을 줄이기 위한 통계적인 방법들의
* 품질의 개념과 의미 - 품질의 개념
0 Juran
- “품질은 제품, 서비스에 포함 된 속성의 총체적 표현
소비자 측면에서는 용도에 대한 적합도이다”
- 다양한 소비자 욕구,다양한 정의 가능
- 소비자의 눈높이 맞추는 것 중요
0 Deming
-“품질은 일관성과 신뢰성의 수준”
- 적은 비용으로 시
* 품질의 개념과 의미 ? 품질의 개선
1. ZD(Zero Defects Program, 무결점) 운동
1960년대 미국 기업이 미사일의 납기단축을 위해 처음부터 완전한 제품을 만들자는 운동을 벌인 것이 계기가 되어 급속히 보급되었던 운동
이 운동은 QC(품질관리)기법을 제조면에만 한정하지 않고 일반관리 사무에까지 확대
품질관리 활동을 → 품질을 중심으로 능률, 코스트, 안전, 모랄, 환경 등의 현장 문제를 다룬다.
③ 자주적으로 실시한다 → 자주적으로 실시하되, 직제의 지도 지원을 받는다.
④ 작은 그룹 → 10명 내외. 분임조원이 많은 경우에는 서브, 또는 미니 분임조로.
⑤ 전사적 품질관리 활동의 일환으로서 →