집단(reference group)
①개인행동에 직/ 간접적 영향을 미치는 집 단
②준거인 (referent): 타인의 행동에 직/ 간접적 영향을 미치는 사람.
③규범과 가치 제공
④개인의 사고와 행 동 방식에 결정적 역할을 함.
: 준거집단은 구성원에게 집단의 규범과 가치에 순응하도록 영향. 이 영향력은
집단을 판별할 수 있는데 `전체시장을 이와같이 동질적인 특성을 보이는 몇 개의 소집단으로 분할하는 과정
◎마케팅믹스
표적시장과 관련하여 마케팅주체가 통제할 수 있는 마케팅 관리요소의 조합으로서 이는 흔히 4P로 약칭되는 제품,가격 유통경로,촉진활동의 네요소로 구분된다.
◎고객지향적
구매에 영향을 주고 직접 사용 경험 정보를 공유할 수 있고, 입소문도 빠른 30~50대 주부층이 김치 냉장고 시장에 영향력이 강한 준거집단이라 할 수 있다.
Ⅱ. 본 론
1. 소비자 의사결정 과정 각 단계별 전략
①문제인식 과정
-김치냉장고 출시 이전 [체험마케팅에 기반을 둔 구전 홍보 전략을 통한
구매가 이웃 간의 사회적 커뮤니케이션의 결과를 반영한다고 생각하게 되었고, 나아가 소비자 간의 구전 커뮤니케이션이 제품구매에 강력한 영향을 미친다는 것을 생각하게 된 것이다.
② Katz and Lazarsfeld는 소비자의 상표전환에 영향을 미치는 원천들을 비교한 결과 구전의 영
소비자의 기능과 관련된 모든 정보를 소비자 지식이라 한다. 소비자가 무엇을 구매하고, 어디에서 구매하고, 언제 구매하느냐 하는 것은 이러한 의산결정과 관련된 소비자들이 소유한 지식에 달려 있고 기업은 제품에 관한 개별 소비자의 지식에는 큰 차이가 있다는 것을 인지해야 한다. 또한 소비자