Ⅰ. 개요
認識된 서비스 品質의 개념은 ‘서비스의 우수성과와 관련한 전반적인 판단이나 태도’로 정의할 수 있다.(Parasuraman, Zeithaml and Berry 1988) 그러나 서비스는 물리적인 제품과 다른 독특한 특성(無形性, 非分離性, 異質性, 消滅性)을 가지고 있기 때문에 서비스품질을 정의하는 것은 제품의 경우
서비스란 무엇인가 하는 槪念규정이 명확성을 갖지 못하고 더욱이 학자에 따라서 각기 다양한 정의가 내려지고 있는 현실을 잘 나타내고 있음을 말하여 주고 있다.
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Ⅱ. 서비스품질과 CRM(고객관계관리)서비스
기업들이 CRM을 도입하고 구현하는데 있어서 다음과 같은
서비스 평가를 위한 외형적인 단서
ex) 물리적 시설이나 장비, 종업원의 외모 등
1) 쾌적한 환경을 위해-,
- 지정된 장소 외에 흡연, 식사 불가.
- 버너, 위험물, 애완동물 동반 입장 불가.
2) 이벤트에 맞는 복장과 인테리어로-,
- 시즌 별로 이벤트 및 축제 행사가 열릴
서비스 교육부문 대상 수상
에버랜드 고객만족 경영혁신대회 4년 연속 대상 수상
2000년 고객만족 경영 명예의 전당 헌정
美 Amusement Business 誌 세계 6대 놀이공원 선정
고객만족 경영대상 5년 연속 대상 수상
한국 서비스품질지수(KS-SQI)테마파크 부문 1위 선정
한국 산업별 고객만족도(KCSI) 6년
에버랜드의 서비스 접점 - MOT
? 주차장 : 넓은 부지를 사용핚 쾌적핚 야외 주차장
? 교통편 : 시각마다 운행 중인 셔틀버스 하지만 여전히 불편한 교통편
? 매표소 : 매표소와 입구가 많기 때문에 상대적으로 적은 대기행렬
? 축제 : 계절에 따른 꽃 축제나 특정 기념일에 따른 다양한 테마 축제