파크명 변경(자연농원 20주년)
1997년 : 세계 테마파크 7위선정(美 Amusement Business)
세계 테마파크 최초 ISO9002, 14001 동시획득.
2000년 : 고객만족 경영 명예의 전당 헌정.
2001년 : 美 Amusement Business 세계 6대 놀이공원 선정.
2002년 : 한국 서비스품질 우수기업 인증 획득.
한국산업
고객만족 경영의 틀을 제시하고 있다.
이에 우리는 삼성에버랜드가 제공하고자 하는 서비스를 살펴보고 10년 연속 고객만족도 1위라는 쾌거를 올린 성공적인 서비스 요인을 알아보고자 한다. 그리고 서비스를 실천하는 가운데 고객과 경영진의 Gap을 살펴 이를 어떻게 극복해나가고 있는지, 그 과정에
테마파크 7위선정(美 Amusement Business)
세계 테마파크 최초 ISO9002, 14001 동시획득.
국내 최초 CS 인증마크 국내1호 등록.
2000년 : 고객만족 경영 명예의 전당 헌정.
2001년 : 美 Amusement Business 세계 6대 놀이공원 선정.
2002년 : 한국 서비스품질 우수기업 인증 획득.
테마파크 중 품질경영과 고객만족경영의 측면에서 가장 우수하다는 평가를 받고 있는 곳인 에버랜드를 알아보기로 하였다. 선진국에 비해 많이 늦고, 그 성격도 많이 다르지만 세계적인 경쟁력을 갖춘 에버랜드의 운영에서 특히 괄목할 만한 부분으로는 에버랜드의 CEO인 허태학 사장의 서비스에 대한
고객이 경험하게 되는 정열, 환희, 평화, 사랑, 신비, 모험 등을 6개의 잎과 색으로 형상화
2. 회사소개
리조트 면적 148만 8,000㎡(45만 평)이며 놀이공원 면적은 약 30만평 규모이다. 서울 남쪽 35km, 영동고속도로 분기점에서 7km 지점에 있다. 1976년 4월 삼성그룹이 용인자연농원(龍仁自然農園)으