의사소통이란 상호 이해를 달성하기 위해 의견(메시지)을 주고 받는 과정
(J.Regis O'Connor,1981)
- 구조적, 기능적, 의도적 관점과 종합적 정의 (차배근, 1988)
구조적 관점: 정보나 메시지를 보내고 받는 과정, 또는 정보가 한 곳에서 다른 곳으로 흐르는 과정
기능적 관점:인간이 기호를 사용해서 서로
커뮤니케이션
공식적 커뮤니케이션은 공식적인 경로를 통해 이루어지는 의사소통을 의미한다. 공식적인 경로는 조직이 마련한 제도에 의해 만들어지기 때문에 공식적 커뮤니케이션은 정식으로 행해지는 정보의 전달이라고 볼 수 있다. 조직의 업무나 구조, 구성원과 관련된 정보가 공식적 커뮤니
저항의 원인진단과 함께 저항의 극복방안들을 숙지하여 상황에 적합한 처방을 선택할 수 있어야 한다. 변화에 대한 저항의 극복방안은 다음과 같다(Kotter and Schlesinger,1983 : 545-551).
(1) 교육과 커뮤니케이션
변화에 대한 저항을 극복하는 가장 일반적인 방법 중의 하나는 사전에 변화에 대해 교육을
조직의 상황 내부에서 발생하는 커뮤니케이션이라기보다 일정한 성과(조직의 정보와 통합)을 갖는 커뮤니케이션을 가리킨다"라고 했다. 즉, 조직커뮤니케이션을 무엇인가 기능을 갖는 것이라고 보는 설득적 입장에 있다.
플랜티와 맥헤이버는 경영조직 속에서의 커뮤니케이션을 단지 의사소통의 기