컨택센터 서비스(CIC) 컨택센터(CIC, Customer Interaction Center) 서비스 : 고객접점 전초기지인 컨택센터의 진단을 포함한 컨설팅, 구축 뿐 만 아니라 운영 프로세스(상담/품질/채용/교육 등)와 고객수준에 적합한 CRM 적용까지 포괄 제공하는 서비스.
, 전자거래 서비스(BPTM) 전자거래(BPTM ; Business Process & Transacti
Ⅰ. 서 론
요즘 인공지능을 활용한 제4차산업혁명의 시대의 빠르게 진행되는 모습을 보면 사회가 앞으로 어떤 현상이 생기게 될지 궁금해진다. 몇 년전 이세돌9단과 AI활용한 바둑을 두었는데 이세돌9단이 4대1로 참패하여 사회에 큰 충격을 주었다. 인공지능 기계적으로 수십만번 대국을 치르는 과정
센터는 단순 음성 전화에 의한 서비스만을 지원하는데 반해서
IP 콜 센터(IPCC)는 기존 콜 센터가 가진 모든 기능을 지원함은 물론 멀티 채널, 양방향 센터로서 아날로그 음성뿐만아니라 VoIP, 화상, 채팅, e-메일, 팩스 등 인터넷을 통한 멀티미디어 통신과 다중 컨택센터, 지능 호 라우팅(ICR) 등 네트워크
센터인 굿네이버스를 방문하려 했지만 역사가 짧고 소규모 기관이기 때문에 원하는 답변을 들려 줄 수 없을 것이라는 이유로 기관 방문을 거절 하셨다. 그 외에도 홀트 아동복지관이나 서울 시립 수서 아동복지관등 여러 아동 복지관을 컨택해 보았지만 지금 일반인과 학생들의 방문이 많
1. 가정위탁의 개념
(1) 가정위탁 개념 : 가정위탁은 부모의 학대‧방임‧질병‧기타 사정으로 친가정에서 아동을 양육할 수 없는 경우, 일정기간 위탁가정을 제공하여 아동을 보호‧양육하는 아동복지서비스이다. 이는 아동들이 적합한 가정 안에서 건전하게 성장할 수 있도록 도와주며