컨택센터 서비스(CIC) 컨택센터(CIC, Customer Interaction Center) 서비스 : 고객접점 전초기지인 컨택센터의 진단을 포함한 컨설팅, 구축 뿐 만 아니라 운영 프로세스(상담/품질/채용/교육 등)와 고객수준에 적합한 CRM 적용까지 포괄 제공하는 서비스.
, 전자거래 서비스(BPTM) 전자거래(BPTM ; Business Process & Transacti
Ⅰ. 서 론
요즘 인공지능을 활용한 제4차산업혁명의 시대의 빠르게 진행되는 모습을 보면 사회가 앞으로 어떤 현상이 생기게 될지 궁금해진다. 몇 년전 이세돌9단과 AI활용한 바둑을 두었는데 이세돌9단이 4대1로 참패하여 사회에 큰 충격을 주었다. 인공지능 기계적으로 수십만번 대국을 치르는 과정
센터는 단순 음성 전화에 의한 서비스만을 지원하는데 반해서
IP 콜 센터(IPCC)는 기존 콜 센터가 가진 모든 기능을 지원함은 물론 멀티 채널, 양방향 센터로서 아날로그 음성뿐만아니라 VoIP, 화상, 채팅, e-메일, 팩스 등 인터넷을 통한 멀티미디어 통신과 다중 컨택센터, 지능 호 라우팅(ICR) 등 네트워크
센터인 굿네이버스를 방문하려 했지만 역사가 짧고 소규모 기관이기 때문에 원하는 답변을 들려 줄 수 없을 것이라는 이유로 기관 방문을 거절 하셨다. 그 외에도 홀트 아동복지관이나 서울 시립 수서 아동복지관등 여러 아동 복지관을 컨택해 보았지만 지금 일반인과 학생들의 방문이 많
1. 가정위탁의 개념
(1) 가정위탁 개념 : 가정위탁은 부모의 학대‧방임‧질병‧기타 사정으로 친가정에서 아동을 양육할 수 없는 경우, 일정기간 위탁가정을 제공하여 아동을 보호‧양육하는 아동복지서비스이다. 이는 아동들이 적합한 가정 안에서 건전하게 성장할 수 있도록 도와주며
센터 등 고객서비스 제공을 통해 축적된 고객만족 노하우를 바탕으로 광고에서부터 유통, 고객센터 솔루션 사업, U-Healthcare 등 신사업 공동 마케팅까지 영역을 확장하여 무한한 성장의 날개를 펴게 될 것으로 기대된다.
2. 주요 연혁
2001년
한국인포서비스㈜ 설립
114 전화번호 안내사업 개시
우선
국내 컨벤션산업의 국제 경쟁력 강화를 위해서는 도심위주의 컨벤션센터 개발을 벗어나 리조트형 컨벤션 개최를 개발하되, 특히 집객효과 및 부가가치 창출에서 가장 효과가 높은 카지노와 결합된 컨벤션 개최지를 개발하는 것도 하나의 대안이 될 수 있을 것으로 기대된다.
현재 국내에서 가장 큰
①E –mail 캠페인(미국)
2009년 6월 실시
->제품사용팁, 동영상 정보,
필터교체시기 등을 알림
②콜센터운영
- 세계각지 32개의 콜센터운영
- FCR(first contact resolution)
구축: 한번의 전화만으로
불편사항 해결
LG전자 핸드폰에 탑재
제작 이후 관리가 용이하고 편리함
2) 국내동향
- 정부 차원의 국외 한국어 보급에 관심
- 한국어능력시험(KLPT),한국어교재개발사업,한국어 교육관련 기초 연구 지원 등
- 국외 교육기관 현황
전화외국어의 이점
(1) 집중학습
(2) 1:1학습
(3) 접근성 용이(시간과 장소의 제약에서 자유롭다)
(4) 경제적
(5) 효율적 시간관리
→ 충분한