소비자가 자사 상표와 경쟁사 상표에 어떻게 지각하고 있는지를 조사하여 마케팅전략을 수립해야 한다. 본보고서는 소비자행동을 이해하기 위해서 미국의 대형 창고 형 할인업체인 ‘코스트코 홀세일 코퍼레이션’을 사례로 분석하였다. 이를 통해 소비자의 의사결정과정과 정보처리과정에 대해 알
2-2 코스트코 정책 / 자사 브랜드
-이중 보증제 High-Quality 제품 자부심
상품보증제 : 상품에 대해 만족하지 않으면, 전액 환불
회원보증제 : 회원으로서 만족하지 않으면, 연회비 전액 환불
-컴퓨터 반품정책
구매 6개월 전까지는 PC/노트북 문제시 반품 가능
소비자의 소비트렌드 분석과 함께 코스트코의 경쟁사 분석, 코스트코의 SWOT분석을 통한 자사 분석을 하고자한다.
소비자의 소비트렌드 분석
첫째, Stone이라는 학자는 소비자의 상점선택 행동에 따라 소비자 유형을 가격 인지적 소비자, 사교적 소비자, 도의적 소비자, 무관심적 소비자로 구별하고
코스트코만의 경영 전략을 펼칠 수 있을 뿐만 아니라 소비자의 급변하는 트렌드와 이동을 막을 수 있는 요소가 되기도 한다. 소비자들에게 무언가 남들이 느끼지 못하는 다른 소속감이나 우월감을 갖게 하는 것도 회원제의 강점이 되기도 한다.
(2) Weakness
대형할인점을 찾게 되면 고객의 입장에서
분석을 하면서, 세그먼트와 타게팅이 분명하지 않아, 소비자들의 마음속에 제대로 자리잡지 못하였다. 이는 효과적인 마케팅 구사 전략에 방해가 된다. 대표적으로, 시장 선도기업인 코스트코의 세계적인 소싱 능력의 부재가 제품의 가격, 품질, 유통비용에서의 우위를 점하지 못한 이유로, 현재의 공