사용하는 마케팅 기법 또는 개념을 의미한다'라고 정의하였다. 휠딩(Fieding, P.)은 텔레마케팅이란 '상품이나 서비스에 관련된 정보를 전달하는 도구로써 전화를 이용하여 상품이나 서비스를 판매(또는 구매)하는 것으로 오늘날에는 때때로 다른 기술이나 도구를 이용하기도 한다'라고 정의하였다.
텔레마케팅 시장이 매년 최소 20%이상 성장할 것으로 추정되고 있기 때문이다.
이미 전국에는 텔레마케팅 장비를 구축하고 5인 이상의 텔레마케터를 고용하고 있는 텔레마케센터가 2,000여 곳에 이르고 있으며, 이들이 고용하고 있는 텔레마케터만 약 23만명에 달한다. 향후에도 텔레마케팅 시장은 소비
텔레마케팅은 고객 서
비스 및 고객 만족을 극대화시키기 위해 전기통신 매체와 컴퓨터 및 정보통신 매체
와 데이터베이스를 근거로 둔 고객지향의 마케팅 개념에서 출발했으며, 전문지식을
갖춘 상담요원이 컴퓨터를 결합한 정보통신 기술을 활용하여 고객에게 필요한 정보
를 즉시 제공하고 신상
텔레마케팅도 이러한 배경에서 탄생.성장한 마케팅 개념이다. 전화는 오래전부터 기업의 판매활동에 이용되어 왔으나, 1960년대 이후로 착신자 요금부담 전화서비스의 개시이래 다양한 전화서비스 및 통신기술, 정보처리 기술의 발달은 전화에 단순한 통신수단이 아닌 강력한 마케팅 전략적 수단으로
텔레마케팅은 기업의 마케팅 활동상, 최소한의 비용으로 최대한의 효과를 올리기 위한 목적으로 전화를 중심으로 다양한 정보통신 매체들과 컴퓨터를 이용한 데이터베이스 구축내용을 활용하여 고객과 직접적인 관계를 형성하는 새로운 마케팅 기법이다. 미국, 일본 등을 비롯한 해외 선진국에서는