시대의 변화와 함께 통신기술의 발달은 텔레마케팅의 정의 또한 바꿔 놓았다. 텔레마케팅의 1950년대 정의는 '전화를 통하여 상품을 판매하는 것이었고, 1970년대의 정의는 전통적인 마케팅 방법과 연관지어 전화를 계획적으로 이용하는 것'이었다. 그러나 요즘에는 전화나 다른 통신매체의 이용이 증대
정착이 필요하다. 인터넷 등을 이용하여 잠재고객 데이터베이스를 구축을 위한 투자가 필요하며, 아웃소싱과 같은 방법을 통해서라도 전문적인 텔레마케팅 장비와 인력을 확보할 필요성이 존재한다.
Ⅱ. 텔레마케팅의 유형
1. 전화를 거는 주체에 따른 유형
1) 인바운드 텔레마케팅
텔레마케터를 고용하고 있는 텔레마케센터가 2,000여 곳에 이르고 있으며, 이들이 고용하고 있는 텔레마케터만 약 23만명에 달한다. 향후에도 텔레마케팅 시장은 소비자들의 욕구변화와 함께 기업들의 고객관계관리(CRM)와 마케팅 비용절감에 곤한 관심증대, 인터넷 및 인터넷전화, 컴퓨터전화통합(CTI)등
정보화사회의 진전에 따른 컴퓨터 및 매체의 발달은 고객에 대한 데이터베이스를 이용한시장세분화를 기초로 하여 우편, 전화, 그리고 케이블 TV와 인터넷까지 다양한 매체를 활용한 기업과 소비자의 직접적 관계를 형성하는 새로운 마케팅 전략들이 등장하게 되었다. 전화를 판매의 매체로 이용하는
고객의 경우가 대부분이다. 그러므로 비서는 전화 응대시 기업을 대표하고 상사를 대리한다는 생각으로 전화응대의 기본을 숙달시켜야 될 것이다. 기업은 전화에 의하여 일이 진척된다고 보아도 과언이 아닐 정도로 빈번하게 전화를 사용하고 있다.
이와 같은 전화의 효용을 살펴보면 다음과 같다.