기업의 내외부 자료를 분석, 통합하여 고객특성에 기초한 Marketing 활동을 계획하고, 지원하며, 평가하는 과정이다. CRM은 고객수익성을 우선시하여 콜센터, 캠페인관리도구와의 결합을 통해 고객정보를 적극적으로 활용하는 것이다.
2. CRM을 어떻게 도입할 것인가
-CRM 완전 구축을 할 것인가(Build a t
선택하여 구체적으로 조사해 보기로 하였다. 또한 현재 SK텔레콤이 수행하고 있는 사회공헌활동의 분석을 통해 앞으로 전개되어야 할 기업의 사회공헌활동의 방향에 대해서 살펴보기로 한다. 이 보고서에서는 먼저 논란이 될 만한 구체적인 사례를 제시하고 그에 대해 쟁점 사안을 분석하였다.
◆ 1단계 무리없이 완료..합성수지 유지보수도 도맡기로
베트남에 발을 내딛은 직후에는 어려움이 많았다. 프랑스, 일본 기업들이 지은 정유공장에는 오류가 상당했고, 언어 장벽도 컸다. 공장이 2~3일만에 작동을 멈추기도 했다. 그러나 1년여의 기간이 지난 현재, 정유공장의 위험 유해 요소를 도
기업이 적고 기술 경쟁력도 떨어지는 등 자체 산업기반이 취약하여 90년대 중반 이후 FDI 촉진책을 통해 서유럽 기업들을 대거 유치하였다. 업종별로는 자동차 등 운송장비업과 민영화가 추진된 금융업, 부동산사업, 서비스업 분야에서 외국기업의 진출이 활발히 이루어졌다. 자동차 산업의 경우 1991∼20
정보와 사업에 대한 자신감을 얻게 된다. 자신감이 생기면 그 분야에 모든 자원을 집중시킬 수 있게 되는 것이다.
마케팅은 개념적인 사고와 행동이 결합되어야 할 분야이다. 그러나 실제 마케팅 현장을 들여다보면 양자가 모두 결여된 경우가 다반사이다. 많은 기업들이 분석하고 내부 토론하는데