경영활동의 요소로 인식한다는 점에서 고객의 중요성과 가치는 더욱 부각된다. e-business에서는 고객의 평생가치를 극대화시키는 노력이 필수적이다.
즉 CRM은 고객과 관련된 기업의 내외부 자료를 분석, 통합하여 고객특성에 기초한 Marketing 활동을 계획하고, 지원하며, 평가하는 과정이다. CRM은 고객
경영은 구체화되기 시작하였다. 2004년도 고속철도가 개통되면서 이를 계기로 철도 르네상스가 다시 한번 도래할 것으로 기대된다.
이제는 철도청이 국가기관이라는 개념에서 탈피하여 고객을 기다리는 것이 아닌 고객을 찾아가는 적극적인 마케팅을 펼침으로써 자립경영 체제를 확립하고 수익성과
1 CRM 의 정의 및 개념CRM은 고객관계관리의 약자이다. CRM은 고객의 소비에 대한 깊은 이해를 바탕으로 기업경영의 질을 높이기 위한 전략, 프로세스 및 기술상의 과정을 의미한다. 기존의 단순 판매만을 위한 마케팅이 아니라 고객으로부터 실질적 이윤을 창출하는데 그 목적을 두고 있다. 기업은 CRM
1 CRM 의 정의 및 개념CRM은 고객관계관리의 약자이다. CRM은 고객의 소비에 대한 깊은 이해를 바탕으로 기업경영의 질을 높이기 위한 전략, 프로세스 및 기술상의 과정을 의미한다. 기존의 단순 판매만을 위한 마케팅이 아니라 고객으로부터 실질적 이윤을 창출하는데 그 목적을 두고 있다. 기업은 CRM
경영혁신 우리 산업계에서 일대 붐을 이루고 있다. 이름만 들으면 누구나 알 수 있는 대기업의 대부분 또 상당수의 중견기업들이 고객만족 경영혁신을 적극 추진하고 있으며, 아직 추진하지 않는 기업들도 이를 도입, 추진할 준비를 하고 있다.
나아가 고객만족의 개념은 이제 산업계에서만 통용되는