프로그램과 서비스의 이용에 대한 평가이며, 누가, 언제, 어떻게 이용하였는지를 평가하는 것을 의미한다. 프로그램 및 서비스의 관리자는 해당 프로그램이나 서비스를 지속적으로 모니터링 하기 위해 이용 현황에 대한 자료를 활용할 수 있다. 따라서 이용 현황 자료는 해당 서비스가 클라이언트 집단
평가하여 수정하도록 격려하고 원조하는 접근 방법으로, 인지행동모델은 인간이 내적 심리세력에 의해서만 영향을 받는 존재도 아니고, 환경적 영향에 의해서만 행동하는 것도 아닌 개인적, 환경적, 그리고 인지적 영향력 사이의 끊임없는 상호작용에 의해 행동한다는 상호결정론적 입장을 취한다. 인
서비스 효과성 입증 실패
사회복지프로그램에 대한 평가에서 Fischer(1973; 1978)는 대부분의 사회복지프로그램에서 프로그램에 참석한 집단과 참석하지 않은 집단과의 차별성을 발견하기 어렵다는 논문들을 발표함으로써 복지프로그램의 효과성에 대한 문제가 본격적으로 제기되었다. 복지프로그램의
프로그램을 개발하는데 도움을 얻는다. 또한 프로그램을 이용한 사람들의 만족도를 조사하여 프로그램을 평가한다.
2) 업무 평가
각 분기별로 업무와 예산집행을 점검하여 클라이언트에게 보다 효율적이고 효과적인 서비스를 제공하고자 한다.
3) Case Conference
분기마다 실시하여 기관에 소속된 담당
서비스는 그것을 이용해 보기 전에는 서비스 제공자의 주장을 확인할 수 있는 방법이 많지 않다. 이는 사회복지서비스의 무형성의 결과로, 이로 인해 상대방을 설득하기 위한 홍보방법이 제한되어 있고, 이용자가 실제 이용을 해본 후에만 평가가 가능하기 때문에 마케팅에도 어려움이 따른다.