고객을 만족시킬 수 있는 차별화된 커스터마이제이션(Customization) 전략을 써야 성공할 수 있다. 하지만 스킬 중심의 서비스 사업에서 기업들은 수익성을 높이고 매출을 확대하기 위해, 규모의 경제 효과에 기대어 평균적인 고객을 대상으로 표준화된 서비스를 제공하려고 애쓴다. 그러한 경우, 차별화된
관계마케팅의 여러 가지 효익을 계량적으로 정리하는 개념으로 '고객생애가치(Customer Lifetime Value)'를 들 수 있다. 고객생애 가치란 한 고객이 특정기업과 거래하는 기간 동안 그 기업에게 얼마나 수익을 가져다 주는가를 의미한다. 즉, 고객생애 가치란 한 고객이 평균적으로 기업에게 기여하는 미래수
고객 관리가 더욱 중요해짐. 오프라인 점포에서는 각 고객들이 직접적으로 수익에 반영되기 때문에 모든 고객이 중요할 수밖에 없어 고객들의 평균적 성향에 맞춘 점포 관리를 수행해야 하지만 (그리고 오프라인에서는 고객들간 가시적인 차별 대우를 하는 것이 불가능하지만), 온라인에서는 상황이
대한 인식은 현대의 마케팅에서 고객의 평생가치의 중요성을 재평가하게 만들었다. 고객만족과 그들의 구매 행태와의 관련성에 대한 연구 결과들을 보면 고객과의 관계형성의 효과를 더욱 잘 알 수 있다. 새로운 고객을 유치하는데 드는 비용은 평균적으로 고객 서비스를 높여 그들을 평생 고객으