Ⅰ. 메리어트[Marriott] 주제 선정동기
메리어트가 가장 최근에 수상한 상은 Washington , DC에서 2006년 5월 11일에 수상한프레디 상이다.
메리어트 보상 프로그램, 즉 메리어트 인터내셔널 고객 로열티 프로그램이 2006 프레디 상의 8개 부문에서 수상했다. 메리어트 보상제도는 어떤 다른 호텔 프로그램보
경영, 1990년 이후 다양한 브랜드 포트폴리오를 기반으로 “글로벌화, 브랜딩, 프랜차이즈”에 집중하여 현재 2500개 이상의 호텔 체인을 갖게 되었다.
메리어트의 글로벌 전략을 살펴보면, 고급호텔은 위탁경영을 통해 경영을 강력히 통제해 일관된 고품질 서비스를 제공하고, 중저가의 브랜드는 프랜
메리어트의 글로벌 전략을 살펴보면, 고급호텔은 위탁경영을 통해 경영을 강력히 통제해 일관된 고품질 서비스를 제공하고, 중저가의 브랜드는 프랜차이즈를 통해 빠른 확장을 노리는 전략을 취하고 있다. 글로벌 마켓으로의 진입 방식은 산업발달로 비즈니스 여행객의 수요가 있고 관광산업이 발전
마케팅은 연간 2,000만 달러의 추가 수익을 올려주고 있다고 분석되고 있다. 이를 통해 Marriott는 효율적으로 운영하면서도 고객 서비스를 개선하고, 고객 만족도를 향상시킬 수 있었다. 또한, 고객이 예약하지 않더라도 호텔이 Sold out하지 않는 이상은 Walk-in을 통해 방을 할인된 가격에 판매하기도 한다.
경영대학원의 교육과정에도 포함되어 있을 정도로 세계적으로 인정을 받고 있다.
또한 이 호텔은 고객만족을 위하여 전 체인점이 공유하는 고객별 정확한 이력관리, 1일 품질지수의 관리를 통한 고객 불만의 개선, 정기적인 내부고객만족도 조사를 통한 개선노력, 품질개선활동을 위하여 QIT를 운영