품질은 복합적 개념으로서 시간과 상황에 따라 변하는 특징이 있는데 최근 병원들의 의료 질 향상 노력은 하나의 품질 향상을 위한 경영방법이라 할 수 있다. 병원의 경쟁이 치열해 지면서 과거 의사중심의 조직구조에서 지금은 환자가 우선시 되는(사실 그동안 병원들은 환자중심이라고 주장하였지만
병원, 3차기관 등) 간의 경쟁시대를 맞이하면서 의료기관이 핵심능력이 중시되는 병원경영으로 경쟁전략이 이동하고 있다.
병원들이 기업들이 채택하고 있는 경영혁신기법을 도입하고 있는 병원들이 증가하고 있는데, 병원들의 경영기법들은 고객만족경영, 성공병원 벤치마킹, 비젼만들기, 품질경영,
병원 고객만족
어떤 산업이든 초기 단계에는 상품의 숫자가 부족하고 수요가 많기 때문에 공급자가 시장을 주도하지만 시간이 지난 상품보급률이 어는 정도 수준에 이르면 중복구매나 상품의 차별화에 의한 구매 외에는 새로운 수요가 줄어드는 단계가 온다. 이 단계에서는 시장이 커지지 않고 같은
품질경영 활동 전반에 적극적으로 참여하도록 하기 위한 다양한 구성원들로 이루어진 품질개선 팀 구성, 다양한 의사소통채널형성(수직적 커뮤니케이션과 수평적 커뮤니케이션), 창조적 아이디어 중시 등의 시스템 구축이 마련되어야 한다. 따라서 본론에서는 병원경영전략 기법 중 하나를 선택하여
병원은 모두 해외 유학파로 의료진이 구성됐다. 의사 3분의1이 미국의사 자격증을 갖고 있고 외국인을 대상으로 고품질 의료서비스를 제공하고 있으며, 모든 의사와 간호사, 직원들은 유창한 영어를 구사한다.
(3) 경영분리
범룽랏 병원은 의료와 경영을 분리해 선진국의 병원경영 및 관리기법을