(1) 총체적 품질관리의 개념
총체적 품질관리는 고객에 대한 서비스의 품질을 향상시키려는 관리로서, 서비스의 우수 성을 요구하는 고객의 기대에 부응하기 위해 업무수행방법을 통제하고 지속적으로 개선하 는데 조직 내의 사람들을 가담시키는 관리이다. 또한 전통적 조직문화의 개혁을 필요
III. 종합적 플질관리(TQC)
종합적 품질관리(TQC : total quality control)란 설계품질, 제조품질, 사용품질 등 모든 품질요소 뿐만 아니라 품질과 관계있는 모든 경영 부분에 이르기까지 품질에 영향을 미치는 요인들을 종합적으로 관리하는 것을 말한다. TQC적인 품질관리활동의 특징은 품질 이외의 요소까지
1. TQM(전사적 품질관리)이란?
과거 기업경영의 관심과 추진방향은 재무 중심이었으나, 현재는 고객중심, 인간중심 및 프로세스 중심이며 미래에는 개선 및 발전 중심으로 변화할 것이다. TQM은 고객․인간 중심 또는 개선․발전 중심적인 사고의 차원에서 1980년대 후반에 등장하게 되었는데, 하
품질경영(QM)
품질경영(QM : quality management)이란 품질위주의 기업문화를 창조함으로써 모든 종업원의 의식을 개혁하고 기업의 국제 경쟁력을 강화하고자 하는 경영혁신운동을 말한다. 즉, 최고경영자를 중심으로 최고품질과 고객만족의 달성을 위해 경영활동 전반에 걸쳐 기업의 모든 구성원이 참여하
품질관리제의 의의
품질관리제는 끊임없이 변화하는 속성을 지닌 고객의 요구에 부응하기 위하여 조직구성원의 폭넓은 참여와 사실에 기초한 의사결정을 바탕으로 조직의 모든 생산과정에 대한 낭비적 요소를 제거하여 지속적으로 성과를 향상시키려는 조직문화 전반에 관한 관리방식이다. 품질관