분야
hwp2. TQM의 발전과정
3. TQM과 전통적 관리방식의 차이
4. TQM의 도입효과
5. TQM의 구성요인
6. TQM 활동요인
1) 리더십
2) 전략기획
3) 고객과 시장중시
4) 측정, 분석 및 지식관리
5) 인적자원중시
6) 프로세스관리
7. TQM 도입의 성공사례
1) 산타아나(Santa Ana) 시청
2) 토요다(豊田) 시청
참고자료
과거 기업경영의 관심과 추진방향은 재무 중심이었으나, 현재는 고객중심, 인간중심 및 프로세스 중심이며 미래에는 개선 및 발전 중심으로 변화할 것이다. TQM은 고객․인간 중심 또는 개선․발전 중심적인 사고의 차원에서 1980년대 후반에 등장하게 되었는데, 하나의 새로운 이념 또는 신 사고로 표현될 정도로 산업계나 학계에서 많은 주목을 받게 되었다.
최근 품질의 개념이 소비자 지향적 관점 또는 고객의 기대에 대한 적합성 차원에서 정의되고 있기 때문에 산업현장에서는 전사적․종합적인 차원에서 품질문제에 접근하고 있다. 또한 기업은 품질에 대해서 많은 관심을 갖고 있으며 재정적인 지원을 하고 있다.
TQM에 대해서 산업현장에서의 필요성과 이에 대한 의식이 성숙됨으로써 여러 학자들과 실무자들이 다양하게 TQM을 개념적으로 정의하고 있다. 그러나 기업 실무에서 적절하게 활용될 수 있는 TQM에 대한 정의는 부족한 편이다. 지금까지 연구되어진 종합적 품질에 대한 정의를 근거로 하여 TQM의 개념을 재정립하고자 한다.
Matherly와 Lasater(1992)에 의하면 조직의 지속적 변화를 수행하기 위해 팀워크와 참여, 종합적인 분석방법, 경영자의 리더십, 문제의 해결, 공정관리 등을 이용한 시스템적 접근방법이라고 정의하고 있다. 그들에 의하면 TQM조직의 지속적인 변화로 인한 종업원들의 직무수행 방법은 변화가 일어나야 하며 또한 조직 내 종업원들 사이의 인간관계에 대한 변화도 일어나야 한다는 것이다. 더 중요한 것은 서비스를 구입하거나 제공받는 조직 외부의 고객뿐만 아니라 내부․외부의 모든 고객들이 만족할 수 있도록 모든 변화의 초점이 맞추어져야 한다는 것이다.
• 신완선 등, 경영품질 가이드북, 한국표준협회, 2004.
• 여현진, Empirical study of Baldrige health care criteria in Korean hospitals, 경희대학교 경영학과 논문, 2007.
• 조우현, CQI의 이해, 춘계학술대회 연수교육 자료, 병원경영학회, 2000.
• 탁기천, 의료기관의 종합적 품질경영(TQM)에 관한 연구, 병원경영학회지, 2003.
• 홍성식, 환경특성 및 기업규모에 따른 TQM실행요인과 성과와의 관련성, 경북대학교 박사학위논문, 1998.
• 한국생산관리 학회지, 제15권, 2호, 2004.
