1. TQM(전사적품질관리)이란?
과거 기업경영의 관심과 추진방향은 재무 중심이었으나, 현재는 고객중심, 인간중심 및 프로세스 중심이며 미래에는 개선 및 발전 중심으로 변화할 것이다. TQM은 고객․인간 중심 또는 개선․발전 중심적인 사고의 차원에서 1980년대 후반에 등장하게 되었는데, 하
품질·서비스·속도와 같은 핵심적 성과를 극적으로 향상시키는 것”이라고 정의하고 있다.
이후 여러 학자 및 전문가들에 의해서, ‘비즈니스 프로세스 리엔지니어링’(Business Process Reengineering)이나 ‘비즈니스 프로세스 재설계’(Business Process Redesign)와 같이, 기본적으로 동일한 의미를 가지면서 그
품질관리 차원에서 소비자가 만족할 수 있는 품질의 제품이나 서비스를 가장 경제적인 수준에서 생산할 수 있도록 조직내 각 그룹의 품질개발․유지․개선노력들을 종합하기 위한 효과적인 시스템”으로 정의하고 있다.
V. 다니엘 헌트(V. Daniel Hunt)는 “TQM의 세 가지 기본원칙은
① 고객만족에
성공토록 한다.
2) 공급업자로 하여금 성공토록 한다.
3) 고객으로 하여금 성공토록 한다.
▷ Feigenbaum의 10가지 지침
1) 품질은 전사적인 활동임.
2) 품질은 고객이 말함.
3) 품질과 비용은 적이 아니라 동지.
4) 품질을 향상시키기 위해서는 개인적인 열정과 광적인 팀워크가 모두 필요.
5) 품질은 관리
성공요소로 회사측 관계자는 강한 리더십, 식스시그마 전문가의 육성 올바른 과제선정을 위한 과제선정방식의 지속적 개선 등을 꼽는다.
특히 이용경 사장은 식스시그마 도입 이후 신년사, 임원전략회의, 임원 위크숍 등에서 지속적으로 식스시그마를 통한 변화와 혁신의 중요성을 강조하고 전 사원