TQM이 필요하다.
2. TQM 연구의 필요성
우리나라의 품질관리 활동은 지난 70년대 이후 정부주도하에 범 산업적으로 추진되어 품질향상과 수출 증대에 많은 기여를 하여왔다. 그러나 중소기업을 비롯한 산업계 전체를 볼 때 아직도 품질관리 체제의 보급과 확산이 미흡하고, 도입의 효과를 기대
○ 1940~50년대
• 우수품질로 성장기반 구축
◦ 메로디 크림(1948), ABC포마드(1951)
◦ ABC 100번 크림(1952) / 코티 백분(1960) 출시 성공
○ 1960년대
• 대기업의 면모를 갖춤
◦ 국내 최대의 화장품 생산 자동화 시설을 갖춘 영등포공장 준공(1962) 아모레 브랜드 발매, 대리점 오픈(1964)
◦
기본적으로 마케팅에 관심이 많기 때문에 태평양의 마케팅 기법 등에만 관심을 모았었는데, 이 특집기사를 보니 마케팅,R&D,품질경영 등 다방면에서 선진 기법을 도입하고 노력하는 모습이 보였다.
특히 태평양은 여성들 사이에서 ‘믿고 살 수 있는 화장품'브랜드로 인식되어 있다는 점을 주목했다.
전사적 품질경영
Total Quality Management(TQM) 이란 미국의 저명한 품질관리 대가인 Edward Deming 박사가 2차 대전 직후 일본에 초빙되어 가서 일본 제품의 풀질을 개선하는 데 결정적인 기여함으로써 세계시장을 석권하는 길을 열어 놓았다고 한다. 그러한 성과에 힘입어 Deming 박사의 품질관
경영관리체계
품질경영의 8대원칙
고객중심
리더십
전원 참여
프로세스 접근 방법
경영에 대한 시스템 접근 방법
지속적 개선
의사 결정에 대한 사실적 접근 방법
상호 유익한 공급자 관계
전사적 품질경영TQM
제품이나 서비스 품질뿐만 아니라 경영과 업무, 직장환경, 조직구성원의 자