삼성전자고객만족경영(CSM)
지난 69년에 설립된 삼성전자는 명실공히 국내 최대의 종합전자정보통신업체이다.
삼성전자는 메모리반도체부문에서 자타가 공인하는 세계 최대 생산업체로 단일 품목으로 국내 최대인 6조원의 수출실적을 자랑하고 있다. 또 지난해부터 정보통신부문을 주력사업으로
고객만족경영혁신을 적극 추진하고 있으며, 아직 추진하지 않는 기업들도 이를 도입, 추진할 준비를 하고 있다.
나아가 고객만족의 개념은 이제 산업계에서만 통용되는 개념에 머물지 않고, 사회 일반에서도 통용되는 어휘가 되고 있다. 일반인들에게도 고객만족이라는 말을 낯설지 않게 되었다.
기업은 사회적 책임을 다해야 하는가?
기업은 사회가 필요로 하는 경제적 가치를 생산하여 공급하는 생산경제 단위체로서, 이익의 추구를 목적으로 하는 영리경제 단위체이다. 기업의 본질적 기능을 살펴보면 생산, 이익창출, 고용창출, 사회적 효용의 창출이라는 고유의 기능을 수행한다. 그러나 현
사회적 책임에 대해 배웠으나 최근 현대차의 천억원대 비자금 조성과 부채탕감 비리, 편법 경영권 승계 등 기업이 사회적 책임을 다하지 못한 사건이 발생함을 계기로 토론과 더 많은 사례조사를 통해 다시 한번 기업의 사회적 책임의 중요성과 의의를 되짚어 보고자 한다.
◇ CSR 대두배경
20세
경영자는 의사결정에 중요한 영향을 미칠 것으로 판단되는 내부 요소들과 외부 요소들을 고려하여 기업의 경영전략을 수립하고 실행에 옮겨진다.
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Ⅱ. 한국도로공사경영
1. 한국도로공사의 고객만족경영 추진배경 및 전략
1) 추진배경
(1) 한국도로공사 사업특성