항공이용.
* 저렴한 항공료
※ 독특한 차별화전략
♠ 항공사가 철도·고속버스 등과 경쟁 - 낮은 가격에 빨리 가고자 하는 소비자의 세분화된 욕구를 일찍이 파악.
★ 전략 ①
- 니치 마켓 포지셔닝과 낮은 요금에 낮은 서비스 제공
: 자리배정도 먼저 앉는 사람 순.
★ 전략 ②
-
경영기법이다. 포춘지에 일하고 싶은 기업 1위에 뽑힌 사우스웨스트항공사는 고객감동의 원리를 실천하고 있는 대표적 회사이다. 이 회사는 고객감동의 첫째 대상이 직원임을 천명하면서 직원들과 더불어 즐거움을 찾기 위해 다양한 전략을 구사하고 있다. 이 항공사의 회장인 허브캘러허는 직원과
했다.
이밖에도 자동차경주(F1, MotoGP), 아시아 농구리그, 크리켓, 테니스 등의 스포츠산업분야와 KPOP가수인 2PM의 인도네시아 콘서트를 후원하는 등 스포츠를 넘어 문화산업에서도 공격적인 마케팅을 보여주며 제휴 홍보에 적극적으로 나서 아시아뿐 아니라 전 세계 승객들의 마음을 사로잡고 있다.
사우스웨스트항공은 1971년 6월에 허버트 켈러(Herbert D Kelleher)와 로린 킹과 함께 미국 텍사스주 달라스 러브필드(Love Field)에서 3대의 737기로 달라스, 휴스턴, 산안토니오를 운항하는 국내선 항공사로 탄생하였다.
1971년, 달러스 러브필드에서 보잉 737기 3대로 운항을 시작한 사우트웨스트는 최고경영자